跨境电商发展迅猛，到处充满了机遇。然而，新冠疫情、国际局势变化等不确定性，给跨境电商行业带来了诸多挑战。跨境电商企业应当如何乘势而上，把握行业大趋势，破局制胜呢？

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　　识势——认识跨境电商发展大趋势

　　根据UPS SMB跨境卖家趋势观察数据显示，2021年跨境电商平台巨头亚马逊的销售渠道比例为20%，这一比例将在2022年略有下降。

　　与此同时，独立站、社交媒体和其他第三方平台正在崛起。2021年独立站销售渠道比例为23%，高于亚马逊3个百分点。2022年独立站仍将成为跨境电商商家的销售渠道。

　　UPS作为跨境物流巨头，其华南区市场部经理韦超认为，近年来亚马逊、Bay等平台巨头的市场份额呈现下降趋势，独立站、社交媒体和其他第三方平台凭借自身优势获得更多商家青睐，平台与独立站组合的多渠道销售模式正在形成。

　　从区域市场来看，亚洲已经成为中国跨境卖家的第二大出口市场。根据亿邦智库抽样调查结果显示，2021年中国跨境卖家出口亚洲市场销售份额占比23.4%，仅次于美洲市场。

　　这一方面受益于中国“一带一路”倡议，另一方面得益于RCEP（《区域全面经济伙伴关系协定》）协议的落地生效。亚洲市场需求强劲，人口结构年轻化，网购渗透率强，消费能力高，这些因素都促使中国跨境出口亚洲市场份额的进一步增长。

　　随着跨境电商的快速发展，政策和监控体系也在不断完善。根据International Post Corporation报告显示，2021年欧洲卖家在线购买的跨境商品中，需要支付关税的比例高达21%，较2020年的13%高出8个百分点。通关已经成为跨境贸易的头等大事之一。

　　UPS华南区市场部经理韦超认为，支付关税货品比例的提高一方面可能由于2021年欧洲的增值税改革，另一方面欧洲各方监管趋紧，政策趋严也是导致比例提升的一个重要原因。

　　未来，伴随跨境电商的发展，监管经验的积累，跨境电商的运转会更加流程化和制度化。

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　　驭势——了解并满足本地消费者需求

　　海外市场的消费趋势开始呈现出线上化、碎片化、个性化的新时代特征，线上购物也成为年轻一代的主流消费方式。跨境电商卖家应当深度了解当地市场的客户需求，从而差异化对待不同的客户需求。

　　跨境电商不仅仅意味着买卖的开始和结束，它还包括货物跟踪、退换货服务、客户服务、以及下一次交易。

　　客户的物流体验在跨境电商中起着不可或缺的作用。客户需要递送服务的掌控感，掌握实时物流情况，享受免费的重定向选择，比如更改递送地址、递送时间等服务。

　　客户需要简易的退换政策，享受便捷的售后体验。在海外，退换货政策是消费者做出购买决策前的关键考量因素，56%的消费者会在购买产品前查看退换货政策。因此尽快帮助客户换货、退货、退款，提升客户线上购物的便捷性是跨境电商的业务关键所在。

　　客户期待灵活的递送选择，递送服务要兼顾速度和成本。研究表明，网购消费者不愿支付运费，三分之一的消费者宁愿购买更多产品，接受较慢的交货时间，从而获取运费的减免。