COD的全称为“cash on delivery”，用中文简单来说就是“货到付款”模式。一般情况，东南亚跨境电商的货物发出之后，这时候会由专门的物流公司负责运输，那么在COD物流模式下，这时候代为收款的便是物流公司，即买家与客户进行一手交钱一手交货。东南亚跨境电商买家选择货到付款，无非两点原因：
一是确保货物不会因出厂或运输造成损坏；
二是退款退货理赔方便，不需要长时间等待退款到账。
那么作为东南亚跨境电商卖家需要注意哪些呢？
首先需要对使用COD的买家进行账号审核，如平台很早就推出了卖家评论买家的功能，对于评分较低的买家，则需要谨慎发货。另外就是实名认证，对不取货以及恶意拒签、退货的情况进行严格把控，有利于维护卖家权益。另外实名认证限制了低龄消费群体的消费行为，从稳定和提高电商市场发展的角度来看，也是对买卖双方的一种保障。
其次就是主动联系买家确认订单信息和签收意愿，并提醒买家时刻留意物流更新情况。通过与买家的沟通交涉，加深买家的印象，让买家能记住自己下单买的东西。另外主动询问买家的签收时间，并在订单中做备注，这样预约派送的签收率更高。再就是产品包装，好的产品包装也能一定程度上提高买家的接受度。如果包装很次，会让人有上当受骗的感觉，自然会退货。
后东南亚跨境电商卖家还需要尽早的发货，降低买家的取消欲望。如果预计送达时间和实际送达时间相差过大，就会直接影响买家的购物体验、降低信任感。这里就可以考虑加入海外仓项目，缩短运输时长，提前备货到海外仓，可以加快货物出仓速度和运输效率。货物快到时提前通知买家做取货准备。在催收内容中重点突出“7天无理由”、“额外赠送精美礼品”等字样，也可以提高买家的期待。后续定期整理并分析买家主动签收或拒签的因素，优化改善后续经营自然可以事半功倍。
