支付方式多样性和安全性
Lazada平台提供多种支付方式,包括信用卡、atm转账、电子钱包、分期付款、货到付款和便利店付款等方式,从而保障用户支付方式的多样性及安全性。
5) 售前售后服务
Lazada在详情页面设有与商家实时聊天对话的功能,用户可以在购买前询问任何关于产品的问题,并且在详情页面设有跳转至whatsapp内与商家沟通,为用户提供多种方式。在下单后若对订单有问题,可以在“我的”模块内查询订单相关信息,也可以直接与卖家联系,还可以通过lazada在线客服来获取帮助。
6) 退换方便
对于在Lazmall买商品的用户,买家可以享有14-15天(不同国家要求不同)内无条件退款。其他普通商家可因商品质量问题、商品未到货、发错商品、缺少部件、假冒伪劣商品和与店铺所示不符均这些因素在7天内无条件退换,其他商品相关的问题可与lazada的商家协商后进行退换。
7) 商品种类新颖且丰富
Lazada为同一品类的商品提供多个商家的店铺,用户可以根据自己的需求来自行选择。并且,lazada在不断与新的品牌业务积极协商合作,从而让更多好品牌、高质量的商家入驻。
3.3.2 商家
根据上述分析,从商家层面来看,商家所面临的问题是:
1)竞争激烈
2)成本问题
3)物流运输问题
4) 对该平台不了解
5)对东南亚市场政策不了解
平台为商家提供的解决方案:
Lazada为由于竞争激烈而无法获得较高收益的商家提供了新思路:出口货物到东南亚地区。由于东南亚人口持续增长、实体零售体系不发达、智能手机普及等因素,东南亚市场为中国商家带来更大的机遇。
相比于国内线下实体店和线上店铺的高额成本,Lazada择为商家提供了更优的费用:入驻后的保证金仅需3000元,其次订单佣金根据商品类别不同,费用在售价的1%-4%不等。另外,平台会收取增值税和支付手续费。运费主要包括国内运至分拣中心的费用,后续平台给予的运营工具等没有额外费用。