据2014年的研究显示：印尼这一国家的

城市化率是东盟5国中快的之一，为2.69%。而菲律宾虽然渗透率较高，但是由于城市化人口（居住在城市区域的人口占总人口的比例）和城市化率（一个指定的时段内预计的平均城市化变动率）在东盟5国中低（分别为44.5%和1.32%），而导致每100万人口仅有36家杂货零售店。

其次是马来西亚，渗透率不足百分之50，因此可以反映出这几个国家的周边地区线下购买日常所需物品较为不便，且现代杂货零售店分配比例不均。

从这两组数据中我们可以看到，无论是2014年还是2021年，除了新加坡处在一个很高的渗透率的地位以外，其余国家的线下零售商店始终是十分缺乏的。

根据谷歌2021年11月的调研显示，东南亚地区拥有4.4亿互联网用户，也就是说东南亚地区互联网的普及率达到75%，并且有3.5亿互联网用户在线上至少进行过一次消费。

同时，在2021年新增的用户当中，约有60%来自于城市以外的偏远地区用户，这也间接说明用户线下购买日常所需十分不方便。

1.4 技术(Technology)层面 

1）人工智能

Gartner 近的一项研究显示到 2020 年，85% 的客户互动会用到人工智能 (AI) 进行管理。

客户互动的方式正在发生变化，而正是技术推动了这种转变。除了使用人工智能来激发对话之外，机器学习在电商中来分析和预测销售模式：电商平台将使用算法来学习观众喜好，并推荐售卖产品。

2）供应链效率

当今的消费者时常拥有一种立即购买的心态，而这种心态同样延伸到渴望平台快速地运输拿到商品。随着电子商务体系越来越复杂，提高科技技术是供应链管理提高效率的关键之一。

从客户的角度来看，物流的透明度极为重要：当客户下订单时，他们希望能够实时跟踪他们的订单状态，从屏幕上到门口。

从业务的角度来看，拥有管理多个运营商、多仓库、多商店、多地点或多用户供应链系统的技术不再是一个加分项，而是必要的环节。基于云技术，互联网科技正在帮助电子零售商降低运输成本、简化物流、分析支出并为客户和零售商无缝管理退货。

3）多样化支付方式

安全的支付方式一直是在线消费者所关心的问题。大多数人对在他们不信任的网站上共享个人信息（例如信用卡数据）往往持有谨慎态度。再加上缺乏的付款方式，一直是线上消费者放弃购物车的主要原因。

为了给消费者提供安全且轻松的结账流程，科技已经在很大程度上缓解了这种情况。如今，信用卡支付并不是在线支付商品或服务的唯一方式，电子钱包等其他方式正在为用户解决他们所担忧的安全问题。

从上述方面可以看出东南亚的电商市场正在逐渐被打开，并且，根据谷歌的研究显示东南亚六国线上商品交易总额预计会在2025年提升一倍甚至更多，因此东南亚地区市场的前景十分可观。