比利时,时装和消费类电子产品领跑在线购物者占比,分别是61%和45%。
卢森堡,书籍和杂志在电商购买类目中处于主导,占40%,家庭生活品和电子设备紧随其后,分别是37%和25%。
荷兰是少数几个时尚不在市场首位的国家之一,其中通信设备占比达到12.82%,电子消费品为7.84%,计算机软硬件为7.57%,服装和鞋类仅7.48%
德国消费者专注于可信赖的互动。例如,卖家的账户拥有一个关联的当地地址,将会对消费者产生重大影响。否则,他们会认为卖家提供的退换货和客户服务都不那么及时。
荷兰的消费者平均收入比其他国家高,但是消费者也倾向于保守和理性消费。使用特价和折扣通常比传统营销方式更能吸引荷兰消费者。
比利时的消费者关注便利和速度。网上购物有吸引力的地方,是消费者可以享受24X7的全天候购物体验,并可以跨境购买产品。
荷兰消费者希望卖家证书和声誉能明显展示,他们大多对市场营销或销售内容不感兴趣,只喜欢事实和数据,好来自第三方。这些消费者通常会寻求其他荷兰购物者的评论,如果适用,他们还希望获得欧盟甚至荷兰特定团体的认证(例如,FDA的批准对潜在的德国客户没有意义)。
如上所述,德国消费者希望进一步了解他们想要的东西,期望收到与他们所支付价格相应的产品,如果不喜欢,有很大概率会退货,他们可能直接与卖家联系,不满意会留下负面评价。这种现象在其他国家中并不常见。
超过40%的荷兰线上消费者更喜欢“帐户付款”(经常被叫做“cash on account”),而33%的用户更喜欢使用PayPal或类似服务。
在卢森堡,网上银行是受欢迎的方式,但是信用卡和借记卡落后的比例不多(网上银行39%,信用卡/借记卡34%)。
如果卖家可以找到正确的方式应对当地法律和文化的要求,就能赢得消费者的信任以及购买,这会对卖家的ROI产生巨大的变化。保持较高的产品质量和诚实的清单,卖家就可以从庞大且忠诚的市场中获利。
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英国站是欧洲的第二大市场。由于文化与美国相似,是卖家常扩张的目标之一。从西欧的一个城市扩展到另一个城市非常容易,在英国站发力也非常有利于卖家业务的全球化。