在小米入驻初期，Shopee为小米店铺提供了客服服务人员支持，一方面帮助小米克服初期触及用户的语言沟通难题，同时在店铺新入驻，人手非常不足的过渡阶段，帮助小米解决了不少客服工作——在小米看来，客服不仅仅用来完善销售，更是与消费者直接对话、传递品牌性格的重要途径，同时，早期消费者属于种子用户，他们的每个问题都值得挖掘：售前问询隐藏着的本地消费洞察，售后反馈则是改进迭代的关键，这都是跨境品牌立足当地市场的重要资产，而Shopee为小米提供的客服支持很高效的帮助品牌收获了一批至关重要的东南亚用户。

在另一大集中体现价值的板块——物流方面，小米提出了近乎“严苛”的要求。首先，小米要求明确追踪每一个订单的配送情况，Shopee通过自有物流体系SLS将此落实，甚至安排了一名全职客服人员全权对接涉及小米的一切物流问询；对于小米产品的物流问题，消费者可以咨询小米客服，或者Shopee官方，形成“双保险”反馈；Shopee还提前协助小米进行大促货量预估，跟进仓库动态，确保每一单都能以稳定速度送到消费者手；此外，Shopee还会针对小米的要求进行物流方面的具体优化和调整，以精细化物流信息跟踪，多方仓储对接体系，打造定制化的物流服务。

在论及Shopee为小米带来的支持时，小米国际全网电商部总经理赵程表示：“用户购物体验与品牌价值其实是强绑定关系，优质服务能够有效提升消费者选择我们的比例。我们很感谢Shopee针对小米的出海全链路体系优化，帮助我们通过每一个触达细节，将小米的品牌价值传达给消费者。”

截至目前，小米已经在新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国四个市场成功开设小米Shopee官方直营店，为当地消费者带去更多来自小米的产品。

品牌深耕，渠道发力，小米再圈新粉

经过与Shopee 3年的合作，小米目前在东南亚已又成功收获大批新粉。值得一提的是，近期，小米又联手Shopee玩出高阶玩法。在今年Shopee 9.9超级购物节中，小米与Shopee跨境团队一起在新加坡、马来西亚和菲律宾等三大市场全球海外子品牌POCO中端热门机POCO X3 NFC。

作为小米年内重磅的一次新机发售，双方联合筹划了持续两个月的宣传，包括借助Shopee Live、Shopee Feed功能，Shopee内部推广资源位，及Shopee站外脸书广告CPAS等，搭配小米自身官方脸书和推特账号的关键数据解析及定期图透等。

而此次发售也又为小米的国际化历程中增添了出彩的一笔。POCO X3 NFC经Shopee推出后，立刻领跑平台东南亚3C品类，成为了发售的三大市场中热卖单品之一，更在马来西亚市场2分钟热卖1000台。同时，小米也凭借此款新品，夺得了Shopee 9.9、10.10两大购物节热卖手机品牌榜，斩获大批东南亚新"米粉"，成功将小米“坚持做感动人心、价格厚道的好产品”的承诺传达给当地消费者。

出海东南亚，小米的可鉴范本

“本次POCO X3 NFC活动的成功完全离不开Shopee跨境团队的支持与配合，整体活动中，不论是从平台资源上，还是宣传节奏上，Shopee跨境团队一直都给予了大程度上的支持，保证了此次涉及三个市场的小米Shopee自营店，在市场间的沟通，推广节奏上的统一。”赵程表示，“基于此次活动的成功，未来，小米与Shopee也将进行更多深度合作。”