不止如此，琳达还有过东西被掉包的经历。“一次卖品包，对方收到就说要退货，我也没多想，结果拿到手却发现内侧有非常明显的破损。款是同样的款，但包绝不是我的那个了。”好在琳达习惯在发货前拍摄整体和细节的视频，经历了几次申诉，她拿回了赔偿款。

然而也有不少人并没有琳达这样“幸运”。记者在黑猫投诉平台上看到，一些个人卖家东西被掉包，但该投诉者申诉后却没能拿回自己的东西，平台却判定已经退货成功了；也有个人卖家明明交易成功，却不知什么原因被冻结了交易资金；还有个人卖家售价1600元的电脑，对方以查看实物为由支付了部分，收到货后并没有支付剩余部分，卖家投诉后咸鱼平台只管控了对方的一个账号，该买家还在用其他账号倒买倒卖，平台却不再进行账号管控。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、分析师莫岱青认为，二手电商行业大的痛点就是信任问题。实际上，在交易的不同阶段，买家和卖家都有可能遭遇痛点。在交易前，由于买卖双方对于商品的信息输出和获取程度不同，并且在线上销售无法看到实物，买家很难辨识商品质量，这个阶段很容易成为部分无诚信卖家的“一言堂”。在交易过程中，平台并没有搭建一个买卖双方都可以信赖的场景，卖方商品的质量无法获得官方评估，买方也缺乏足够的监管来阻止部分人钻空子。在交易后，二手平台的售后环节同样存在明显缺陷，引发各类争端。

莫岱青进一步解释道，比如伴随“商品质量难以判定”共生的是二手电商中的退款退货难题。由于商品质量难以判定，经常会出现卖家、买家各执一词，平台方面也易陷入判断孰是孰非的两难境地。再比如，维权困难。很多二手商品并不支持无理由退货，闲鱼在其管理规则中声称“交易成功后，不支持售后维权”；转转表示“如买方已主动确认收货，或超过确认收货期限、系统自动打款给卖家的，转转有权不予受理争议申请”。因此，在二手电商平台购物的过程之中，不少用户遭遇维权困境。

平台缺乏有效监管

不可忽视的是，二手电商这块大蛋糕还有巨大的增长空间。网经社电子商务研究中心发布的《2021年度中国二手电商市场数据报告》显示，2015年至2021年，我国二手电商交易规模从45.9亿元增至4001.7亿元，7年增长86倍。按照目前的市场增速，预计到2025年，市场规模将达到8000多亿元。

目前，二手电商头部效应明显。在细分市场中，二手综合类有闲鱼、转转、享物说、拍拍严选等玩家；二手电子产品类有找靓机、爱回收等；二手时尚类有花粉儿、红布林等；二手品类有只二、心上、胖虎等；二手书类有孔夫子旧书网、阅邻等；B2B类有拍机堂、采货侠等。

莫岱青认为，二手电商头部效应会愈加明显，市场继续被巨头瓜分。不过，二手产品回收市场容量较大，但电商渗透率较低，依然具有巨大潜力。

然而，二手电商存在的问题也十分明显。网络消费纠纷调节平台电诉宝显示，二手电商平台上，商品质量不过关、网络售假、存在霸王条款、售后服务不完善等乱象在逐年增多。由于缺乏有效的监管机制，闲鱼、转转、找靓机、拍机堂、红布林、孔夫子旧书网等电商平台屡被用户投诉，买家在二手平台的消费者权益难以得到真正的维护。