“万物皆可挂闲鱼”——历经八年，闲鱼已然成为目前国内大众所熟知的二手交易平台。据数据显示，2021年12月，闲鱼的月活跃用户规模为1.15亿。不过，与这些荣光相伴而来的还有不少负面乱象，比如在电诉宝平台被多次投诉，闲鱼的前进之路似乎卷入了另一层迷雾之中。

究其原因，闲鱼出现此类困局的根本逃不开某些“特殊”用户的推波助澜。

其一，二手商贩汇聚。都说用户与用户之间大量信息差的地方总少不了二手商贩的存在，闲鱼作为高流量聚集地，自然也吸引来了不少商贩。

虽然商贩的涌入在一定程度上促进了闲鱼交易环境的繁荣景象，但同时也有不少二手商贩为了扩大利益，或专门寻找商品低价回收，再高价抛售；或是做不符合宣传，消费者收到的商品货不对板等，正常用户对此多有诟病，导致闲鱼曾因此多次登上黑猫投诉平台黑榜。

其二，官方卖家入驻。与此前相比，闲鱼平台上多出各种各样的官方直营店卖一手货，一种形式是商品与淘宝互通；另一种形式是链接淘宝直播间，不少消费者也反映在闲鱼身上越来越能看到淘宝早前的影子。

闲鱼的初衷是促进普通用户之间的二手交易，让用户闲置“游起来”，可现在看来，鱼龙混杂的用户身份好像已经脱离了闲鱼“闲置转让”的本心。另外，这些特殊用户可能在逐渐消磨掉正常用户对平台的信任，对闲鱼的未来发展造成更多信任风险。

闲鱼负责人谌伟业就曾指出，“信用体系像分享经济发展的水电煤一样，如果信任这个基础环境没有建设好，就不会有好的用户体验，平台的运转效率会大打折扣，规模也就很难做起来”。就此来看，重视商品信息透明度、完善售后服务机制，修复与用户之间的信任裂痕或才是闲鱼构建核心竞争力的关键。

模式改革不佳

除了入驻用户鱼龙混杂之外，平台战略频繁调整也是让闲鱼步入信任窘境的一大推手。

自2014年成立以来，闲鱼先后变更了四次，而且各个负责人的掌舵时间也越来越短，相关战略连续性不足、业务重点多次变换，这样来回徘徊的发展方向也越来越模糊了外界对闲鱼定位的认知。

一来，社区属性弱化。起初，闲鱼是将“社区”业务（即鱼塘）视为整个平台运营的核心，社区这张差异化的牌，也正是闲鱼一直苦心构建的竞争壁垒。

公开数据显示，闲鱼社区曾有超过160万个鱼塘，涉及美妆穿搭、二次元、美食旅行等多个垂直兴趣领域。并且，每天有超过400万的闲鱼用户在鱼塘。可见，闲鱼社区对于平台运营的价值非凡。

但出乎意料的是，在社区收获较高用户活跃度的同时，内容熵增效应也逐渐显现，不少用户在“鱼塘”中发布涉嫌违规内容，为了保持平台健康的运营环境，闲鱼不得不关停鱼塘业务。