我个人觉得现在流量红利还是在私域，我们自建平台的目标是让消费者养成习惯，不断通过我的App控制设备，监测宠物的健康状态，还能进行互动、购买、分享等，形成一个生态闭环。

公域的话，我们除了专注一些已知的渠道，在小红书、天猫阿里系平台投放比较多外，重点还是运营我们自己的App，构建自己的私域流量池，因为私域都是有养宠需求的老客。老客购买你的新品，再通过天猫获新客，私域沉淀新老客，然后老客在CATlink App里复购新品。

在用户管理方面，我们暂时没有使用SCRM或专门的营销工具，更多还是通过App后台来管理用户数据。不过我们计划明年会用一些数据分析的公司帮助我们进行用户行为分析，获取和触达用户。

我认为你只要把老客户口碑维护好，老客户的私域服务维护好，在预算吃紧的情况下，新品冷启动基本不会有问题。当然，等疫情过后，一切生产经营活动步入正轨，有预算还是希望能私域、公域一起抓的。售后服务方面，除了以旧换新服务业务常态化，上门维修、上门清洗服务业务我们也在紧密部署中。

市场营销的不可能三角

百亿估值企业前CMO陈榕榕

流量蓝海不再，红海里比拼精细化运营

首先，可以买量的那些渠道，前面几年被买的差不多了。

前几年大家都有钱，在拼命烧钱的时候，你可能也烧得差不多了，现在这个阶段就要靠精细化运营。就算有预算，可能钱也不一定能花出去，该投的量已经投的七七八八了，买不了新的量，自然不敢投。

第二个，在媒体端，百度也好，腾讯也好，整个流量也没有很大的增长。大家都在这个用户池子里卷，你能获客的机会肯定少。

前几年，那些白牌电商，做直播短视频都非常容易起量，ROI非常高，能做到1:8甚至1:10，今年他们甚至1:2都不到了。什么概念，我卖一件衣服50%的成本是广告，这是还不算退换货。卖一件衣服或者食品饮料可能是在亏钱。

接下来要做的，肯定是精细化运营，运营好私域，以及把内容素材去打磨好。