对这一概念，H's有自己的理解：D代表Date，包含平台的大数据和品牌内部的小数据，C则指代所有和创造相关的环节。

秦琮开表示，互联网电商这几年的发展趋势，已经从客流过渡到数据流，如何在产研和运营侧运营好数据流，将是品牌未来增长非常关键的能力基石。

H's还通过CRM和“千店千面”模式提高用户服务体验。

一方面，升阶CRM，将多渠道业务数据与私域数据打通，基于顾客TPO(时间、地点、场合)了解其痛点、爽点；另一方面，通过小程序H's微商城打造迷你旗舰店，“千店千面”，保证每个消费者线上线下触点的品牌感知和体验一致。

并且，H's将CRM和微商城赋能其加盟商，短期看，促进了消费者的离店消费，长远看，为加盟商沉淀了重要的会员资产，也推动了H's自身的成长。

H's线下门店中，加盟店占了半壁江山。目前，H's加盟商CRM上线率达71%，吸引了近10万名会员入驻，而之前他们普遍忽视的“复购率”，则提升了3-4成。“相对于业绩增量，更重要的是给加盟商一个业绩的稳定性、确定性”，秦琮开说。

两年前，H's开始升级改造供应链，以实时洞察消费趋势和数据变化，保证供应链“小单快反”的“柔性”能力。

以往像H's这类强调设计、面料的品牌都要提前备货，这会形成较高的期定比例，以及资金和原料浪费的风险。基于供应链改造，目前期定比例由90%降至70%，与快反产品比例为7:3。

供应链能力的提升，加上自己成熟的物流能力，使得疫情期间其他公司运作停摆的时候，H's还能保持在供给侧的速度。