▌数字化工具和解决方案应用

数字化进程推进跨境出口电商效率提升，数字化运营将深入到跨境出口贸易闭环里，出口贸易逐步从劳动型驱动转向智慧型驱动。

海外电商市场结构相对分散，伴随跨境电商的发展，行业将会从野蛮生长向逐步规范转变。物流、资金流、信息流三流合一，形成交易闭环，物流、金融、支付、技术等服务提供商实现化和系统化，围绕跨境电商形成一个生态链和服务链，将会是行业发展的大趋势。

而在具体的数字化升级改造中，跨境电商的数字化，其实主要针对“用户行为”和“企业运营”两大部分进行。在用户行为层面，通过大数据分析客户的消费行为和特征，构建数据生态系统；在企业运营层面，通过建立智能平台，打通物流金融，实现一站式行业解决方案。

企业运营的目标，终还是要落实到用户，即我们常说的“数字用户资产”。对用户行为数据的监测，分析用户画像和行为偏好，洞察其消费行为背后的心理动因，从而提前进行运营刺激动作，实现有效营销。还有产品优化改进和服务体验提升，这是针对电商行业都需要的用户行为数据分析平台。

易观数科旗下的智能用户运营平台-易观方舟，是以“用户+事件”为核心构建的分析平台，主要功能包括用户行为分析、用户分群、用户画像分析、触达等，该工具致力于形成从分析到运营的完整闭环。针对跨境电商遇到的特殊行业难题，易观方舟可以为中小跨境电商平台做些什么呢？

跨境电商出口国地区的文化人群差异，说到实质还是用户画像和行为偏好的差异，基于用户行为数据的分析，易观方舟可以通过用户分群、数据标签等实现用户画像和行为偏好的洞察。

在用户行为偏好方面，还包括营销渠道的选择甄别，跨境电商平台在营销阶段，就需要用到接触到Facebook、Twitter、Google等国外主流的社交媒体和搜索引擎营销。如何选择高质量的营销投放渠道，易观方舟通过渠道分析追踪渠道来源，帮你了解所有渠道（包括线下二维码）的转化效果，通过调整预算分配，优化落地页转化漏斗，从而实现快速实现增长。

用户所在国网速限制，直接影响的是用户使用体验，从而表现为交易转化效果差。通过数据测试分析，我们总结出运营海外市场，特别是做网速比国内慢的市场时，由于网络环境（主要是4G普及率，4G网速），技术层面的内容展示策略不能以国内网速为参照，否则会导致用户体验极差。用户如果根本看不到内容，那内容再好也无从谈转化（比如在网速较慢的地区，内容展示策略就应该限定图片的K数上限，优先展示靠上的内容）。

另外，在针对部分国家和地区流行货到付款的客单价标准设定，针对用户、快递员建立简单的风控系统，也可以通过易观方舟搭建用户行为分析模型，对用户和快递员进行风险评级，以此降低平台运营风险。

后，打通前后台数据，实现相关业务数据共享，提高平台运营效率，从而提升用户体验和服务满意度。企业的数据应用能力成为电商存亡的关键，对于跨境电商而言，信息传递与处理成本将会大幅减小，在线即时交易将会占据愈为重要的地位。这不仅仅是针对跨境，包括电商交易服务在内所有企业的精细化运营之道。

目标市场用户画像及行为偏好，实施更加精细化的运营和触达。现在试用智能用户运营平台-易观方舟，挖掘你的潜力增长点。位于洛杉矶的美国邮政局外景美国此轮邮费调整恐将对一些跨境电商造成严重冲击。对于低货值轻小件的产品和中小卖家而言，一场“清洗”似乎难以避免。那些1美元全球包邮的产品，更是临全部出局的风险。由于出口直邮成本大幅度上升，即使是大型跨境电商和平台，也难以独善其身。

罗振兴