第二，没有日文支持、退换货难、送货时间长是他们不会轻易在中国跨境电商下单的主要原因，而如果页面操作简单、价格低廉则对他们有较大吸引力。

Google谷歌在2016年对日本消费者做过一番市场调查（Google Consumer Barometer Report，2016），调查结果显示，26%的日本消费者认为没有日语支持是使用跨境电商的主要障碍，25%的消费者因为很难退换货不去选择跨境电商，另有23%的消费者会因为送货时间长而不去尝试跨境电商。

当被问及什么原因会让他们决定下单时，45%的人给出的选择是“使用简单”，38%的人回答是“价格低廉”。

再回到中国跨境电商本身，中国跨境电商们需要怎么做才能更有效的沟通日本消费者呢？

首先，深度本地化是取得消费者信任的关键。

比如，在语言上，提供地道的日语服务页面，在浏览不熟悉的电商平台时，为了防止被欺骗，日币消费者经常会检查语言中的语病。在支付上，换算成日币单位。使用外币单位，USD、RMB，会让日币消费者产生疑虑。

然后，对于日本消费者来说，产品品质通常比价格更为重要。可以通过产品视觉的感和细节呈现来体现产品品质。

后，好界面能够增进信心。比如平台上有一些日本消费者的真实使用评论，清晰的品类划分、详尽的产品描述也会增加客户粘性。