文章资料和数据来自《2021 年欧洲电子商务》，该报告基于对比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、意大利、荷兰、挪威、波兰、西班牙、瑞典和英国的 12749 名消费者的采访，涵盖了 12个主要欧洲市场的电子商务状况。

近年来，欧洲电子商务消费者的数量稳步增长，目前已达到 2.97 亿。当然，这种增长的一个重要原因是新冠疫情，它在所有欧洲国家都留下了印记。

在过去的2021年，欧洲的电子商务在这一年中有所增长。在接受调查的 12 个国家/地区，每人每月的平均销售额为 161 欧元。正如之前的报道，德国和英国是迄今为止欧洲强大的电子商务市场。加上人口众多，这两个市场的购买量都比较高，电商份额也比较高。去年，德国有 6200 万消费者在网上购物，而英国的这一数字略高于 4900 万。另一方面，意大利、西班牙和波兰等国家的平均购买量相对较低。与此同时，这三个市场现在正从之前相当低的水平开始强劲增长。

一、欧洲购物12的产品类别

在欧洲购物者中受欢迎的产品类别中，前三名，服装和鞋类、家用电子产品和书籍/有声读物多年来一直保持不变。服装和鞋类是所有调查市场中购买多的产品类别。医药类产品属于近年来上升势头强劲的产品类别，另外还有化妆品、食品杂货和家居用品。在瑞典，医药类产品已成为该市场受欢迎的在线购买产品。

二、更快的交付商品变得更加重要

在新冠疫情期间，电子商务销售全面增长，寄售数量也随之增加。一般来说，在线购物者会订购更多日常使用所需的产品。因此，根据《2021 年欧洲电子商务》报告，许多国家的消费者期望更快的交付。例如，在英国，15% 的人预计交货时间为 1-2 天，而去年这一比例为 10%。在比利时，相应的数字为 18%，而去年为 11%。这可能与很多新消费者——尤其是年长消费者，在疫情初期开始网购，现在已经习惯了电子商务，需求增加有关。

观察不同市场的消费者更喜欢以何种方式送货也很有趣。在12个被研究的国家中，受欢迎的送货方式是“送货上门签收”。例如，在西班牙，70% 的在线购物者更喜欢这种方法。第二个受欢迎的选择是“无需签名的送货上门或门外投递”。在瑞典和挪威，由邮递员“送货到我的邮箱”是受欢迎的送货方式。而 “快递柜自取”分别是芬兰消费者的选择和波兰消费者第二受欢迎的选择。值得注意的是，在英国和德国等更大的电子商务市场，“快递柜自取” 这种交付方式的普及程度却非常低。