Nosto的一份新报告显示，美国和欧洲时尚电商收入下降超过30%。该平台于2020年3月1日至25日追踪了时尚、服装和配饰电商的表现。然后与2019年同期进行了比较。这些数据是基于271家使用Nosto平台的英国、美国、德国、法国和瑞典的时尚卖家的业绩。

这份题为《Covid-19 疫情对时尚、服装和配饰电子商务的影响》的报告指出，3月份的同比下降完全是由冠状病毒疫情造成的。全球各地的城市和国家都采取了措施，控制病毒的蔓延。不过，该报告指出，网站流量的下降幅度没有那么大，这表明消费者仍在浏览时尚网站。

线上时尚零售数据下降

根据分析显示，3月7日左右，美国和欧洲的所有国家和地区的访问量、订单数量和总销售额都开始显著下降。表现差的是3月20日，当天销售收入整体下降了32%，访问量下降24%。平均订单值（AOV）下降6%，而转化率下降了9%。当天美国的销售额下降了27%，但流量只下降了9%。

Nosto公司全球市场总监Matt Levin表示：“自3月20日触及低点以来，数据显示出一些复苏开始的迹象。所有国家的销售收入和客流量都在缓慢恢复。流量的增加和稳定的转化率似乎意味着这些新顾客仍然在如往常一样购物。这可能是卖家采取折扣和促销活动转变的结果，也可能是消费者行为只是趋于稳定的结果。我们将继续监控事态的发展。”

与客户重新建立联系

Nosto的品牌营销主管Jake Chatt注意到了品牌与顾客联系的方式。一些品牌正在改变其信息和战略，以配合当下全球局面。例如实时更新库存情况或当前的发货时间，可以帮助买家在不确定的情况下获取信息。此外，一些品牌正在突出或展示与人们当前居家隔离生活相关的产品和系列。如销售居家休闲服或在家办公产品。此外，还能发现一些品牌与消费者的联系更加人性化，他们已经为医疗需求或因疫情而失业的人设立了基金或捐款。

这对零售商意味着什么？

Nosto从一些时尚和配件电子商务品牌近期活动中获取了相关数据。该公司试图了解冠状病毒爆发期间垂直行业的状况，并希望这些见解可以帮助时尚电商行业，从而帮助他们度过困难时期的市场混乱局面。不同的零售商正以非常不同的方式受到COVID-19爆发的影响。

品牌将处于有利地位，能够经受住这场风暴、任何经济低迷和消费者行为变化的冲击。较高的产品利润率应能使它们缓冲可能出现的衰退。然而，全球许多主流在线品牌和零售商将举步维艰。在此次疫情爆发期间，一些在线零售商已经停止接受在线订单。总部位于德国的Zalando警称，季度营收和总商品价值的增长将低于分析师的预期。该公司承认，在冠状病毒大流行期间，消费者将减少支出。

根据Nostos的报告，许多零售商正在短期内做出反应并恢复，但很可能以牺牲利润为代价。然而，对于利润微薄、竞争激烈的在线时尚零售商来说，这将是一条艰难的道路。