DHL电子商务北亚区董事总经理郑挚表示，德国、法国、加拿大是“下五大”市场中具潜力的市场，而在美国市场竞争日益激烈的当下，也是中国跨境电商卖家切入这三大市场的契机。但值得注意的是，德国、法国、加拿大是欧洲较为发达的国家，当地的消费者对于跨境包裹的服务品质要求比较高，且相对于国内递送在跨境递送涉及的环节更多，外部环境也更为复杂。例如，从2018年开始，欧美一些目的地国家针对跨境进口的税务改革和税务强化政策，以及平台相对应的物流政策的更新，这都对跨境电商卖家的物流服务提出了新的要求。正是基于这些市场政策、环境的变化，DHL电子商务推出了德国、法国、加拿大这三个国家的跨境专线包裹，助力卖家可以快速的适应新的市场和政策、环境。

合规化趋势下，卖家跨境物流问题频发

正如郑挚所讲，合规问题是当前中国卖家在德国、法国、加拿大市场面临的严峻的挑战，除此之外，海关延误、物流售后以及退货问题，也是卖家必须要面对的难题。

合规问题：随着跨境电商的发展，欧美国家对进口电商产品的合规性把控越来越严格，这其中包括VAT的改革、海关申报的准确性以及知识产权的相关问题等，但这些恰恰又是中国卖家没有给予足够重视的，所以当前卖家的货物在到达欧美目的地国家后会出现较多的问题。

海关延误：在合规的趋势下，目的地国家对于进入海关的货物检验也会更加严格，比如货物电子面单不规范、商品描述不够准确、申报数据有出入等，都可能造成货物被海关扣留产生延误。

物流售后：欧美消费者非常注重物流服务的质量，如果卖家能够为消费者提供优质的本土化的派送服务和沟通服务，会大幅提升消费者的购买体验，反之则会影响消费者的客户体验。

退货：跨境电商的退货问题，至今尚未有一个完善的处理机制，所以退货是所有跨境电商卖家都会面对的一个物流难题。

除以上四点外，卖家在旺季面临的物流问题更加严峻——货物在运输途中丢失或损坏概率增高，各种不可抗因素的集中的爆发，也会给跨境电商卖家的经营增添危机和不确定因素。

解决卖家物流痛点，DHL跨境专线助力卖家迎战旺季

郑挚表示，跨境电商卖家在欧美市场面对的物流痛点，也是DHL电子商务一直致力于解决的问题。

“对于合规性问题，DHL电子商务可以通过目的地市场的资源支持，来帮助客户及时的了解当地的税务、关务的要求，并帮助客户做到合理的申报，让其在合规性上做的更好；在电子面单的完整性、商品的描述准确性等申报信息上，DHL电子商务也会进行严格的把关，将申报信息不准确或是存在歧义的面单数据，及时反馈给客户，让其根据标准作出修改；在物流服务方面，DHL电子商务在欧洲主要国家的拥有广泛的派送网络和众多的合作伙伴，能够为当地消费者提供本土化的客服、派送服务；在退货方面，一方面，DHL电子商务会在客服角度帮客户与消费者进行沟通，减少不必要的退货，同时也会基于行业整体数据，给客户运营指导，降低因退货造成的损失。”