盘古集团是一家跨境电商综合服务提供商，为品牌出海提供完善的售后、仓储、合规等海外本地化服务。盘古集团总裁陈文辉告诉《见实》，在与出海卖家的沟通中，常被提到的问题有三：一是如何扩大销量，二是产品售后维修服务，三是企业合规发展的困扰。

其中“扩大销量”是目标，而“产品售后维修服务”“企业合规发展”是实现目的的两大制约，只有扎实的售后服务和合规之下才能促进卖家销量良性增长。

陈文辉观察到，海外线下市场对于跨境电商来说还有极大的增长空间。目前大量DTC品牌出海只能触达线上客户，而线上对海外客户和市场的渗透率大多在10%左右，大量国家其实还远远低于10%，意味着几乎触达不到9倍于线上的消费者群体。

而面对平台制约，譬如亚马逊封号事件，独立站或许是解决未来品牌出海的一个好方式。在陈文辉看来独立站其实就是私域流量，是绕不过去、未来品牌都必须要做的必不可少的环节，但也并不是唯一方式。

好了，前情少叙，以下是《见实》与陈文辉深聊精编实录，关于跨境电商、关于DTC品牌发展、关于海外私域。如下，Enjoy：

盘古集团总裁 陈文辉

01海外线下市场有极大增长空间

见实：亚马逊大量封号之下，中国品牌出海面临哪些新难题？

陈文辉：跨境电商还有很长的路要走，难题一直在，亚马逊封号只是过程中的小插曲，具体来说有以下几个方面：

，如何把产品用成本较低的方式安全及时送达海外消费者家里；

第二，产品售出之后的售后维修；

第三，如何触达线下客户。以前通过OEM的方式，中国产品已经走进海外线下渠道，但不是中国人直接做，线下市场空间依然巨大。

第四，合规问题，比如眼前大家头疼的是，在欧洲亚马逊要代扣代缴20%左右的增值税。

见实：线下市场对品牌出海来说有很大机会？

陈文辉：线下部分不仅仅是销售渠道的补充，未来还会变成品牌出海的主渠道，这是不可逆转的趋势。现在的跨境电商产品基本上都符合海外法规、税务以及消费者的各项要求，但都还面临一个问题，即只能触达线上客户。

而线上对海外客户和市场的渗透率，比较高的像美国、德国刚刚20%出头；但绝大多数，比如欧盟、意大利、西班牙等只有10%左右，大量国家其实还远远低于10%。

按照10%的电商渗透率计算，意味着几乎触达不到9倍于线上的消费者群体，所以线上线下之间就有这层窗户纸等待有人捅破。