虚拟人定制就像造“艺术品”，人才需跨界能力

店播虚拟主播像是语音和视觉版的“客服机器人”，和AI客服一样，成为不少店铺的基础配置。不同的虚拟主播，只是外形上略有不同，但能够使用同一套通用的话术模板。因此，对于花脸数字这样的服务商来说，虚拟主播模式不重，一个运营可同时管理20多个主播。

但一些商家和主播也开始希望拥有属于自己特色的虚拟达人，它意味着更高的技术要求和个性化定制。

花脸数字技术负责人老夏介绍了定制虚拟主播的一般流程。在初步了解品牌对虚拟人的定位和要求后，首先进入初步确定虚拟人形象的原画阶段，比如定好他们的身高、头身比、服装样式等。确认完形象后，接下来进入重头戏——“建模”。

这是搭建虚拟人的环节中，技术复杂、设计精细的一步。不仅需要细致到发丝和衣服纹理，根据动力学模拟头发与衣角飘动的状态，还需要将虚拟人的骨骼和面部与真人的动作和表情“绑定”，让他们呈现出更真实的动态与喜怒哀乐。同时，图像算法也得模拟周边光照等环境，让虚拟人的完成度和精细化程度更高。

“模型制作过程就像一个艺术品诞生的过程，每个环节都在给虚拟人进行生命力的赋能。”

老夏介绍，建立虚拟人的不同阶段由三个团队负责，分别为：原画师团队、建模师团队、技术美术团队。每一个团队的工作都十分关键，步骤环环相扣，下一步需要在上一步的基础上深入。

虚拟人定制整个流程走下来一般在35天左右，终价格则根据呈现复杂度，在数十万元甚至上百万元不等。

招募合适的人才也成了老夏头疼的事。这是一个新兴行业，从业人员需要很多跨界能力，“原来做游戏开发的可能没有建模能力，有建模能力的可能没有AI能力，都有的也不一定有美术能力。”老夏介绍，有一个开发岗位薪资2万元起，对人才上不封顶，但招了一个多月没有招到。

“不赚钱也要上”，商家抢占市场入口

过去几年，虚拟人背后的技术有了相应的进展，让如今的的虚拟形象看起来更逼真。不过多位行业人士都提到，虚拟主播依旧处在初级阶段，在交互方式和体验上都需要优化。

《天下网商》询问多位商家，他们均表示有使用、或正在布局虚拟主播，但都提到效果“尚不明显”。一位头部MCN直播机构的负责人告诉《天下网商》，虚拟主播一般只用在晚上“拉时长”，在一些重要的直播场次并不敢启用虚拟主播。“有个品，白天真人主播带货十几万元，虚拟主播晚上只卖了几千元。”

但是，他们都不想错过这个风口。

元宇宙概念流行，让所有参与者都意识到，虚拟主播或许不只是一个行业，而是一个“生态”。

淘宝直播在今年4月份举行的MCN机构会议上曾表示，虚拟主播和3D场景将是2022年直播营销的发力方向，并将是未来直播增量市场。

淘宝直播MCN机构负责人新川向《天下网商》表示，正在尝试推进虚拟主播。“我们目前会找一些账号来做测试，为它们提供流量扶持，看消费者接不接受，看到结果后推出相应措施。”

据易观分析，2021年中国直播电商交易额将接近2万亿元，直播电商用户已经占网民4成。但目前，因为人工主播的“局限性”，消费者观看直播的时间主要集中在晚8点到12点。而虚拟主播恰恰是填补时间空白的方式。

“在任何碎片化的时间都可以看直播，这个在过往人工直播时代几乎不可想象。”新川表示。如今行业内比较通用的方法是做“账号矩阵+头部IP”的方式，虚拟主播在矩阵账号上“瞄着更垂直的行业，把时间打满”。

据悉，虚拟主播在快消、家电等行业有较大应用场景。尤其是智能家居这些具备科技性的品类，搭配虚拟主播会更合适。