被误伤的卖家与无回应的沟通

这次PayPal的封账在业内看来，经历了好几轮的发展。从去年12月至今年年初，陆续有大卖家传出被封账，这一轮主要针对的PayPal的封账更多集中在定性较为严重的大账户。5月的第二轮行动，针对的是中腰部账户，这一次波及范围广泛，据业内不完全统计有6万个小卖家账户被封。6月至今，尾部账户也有不少被波及。

“作为金融科技企业，后面这两轮其实极有可能是通过算法来封账，对于拒付率、争议率数据异常的，就由机器来操作，所以后面两波的误杀率会比前面高。”冯援对南都湾财社表示。

“就突然被扣了五百万元，公司现在现金流没了只能破产，目前已经把房产都拿去抵押周转，能把拖欠的款结清就不错了。”运营三年，期曾冲击亿元营收、运营团队近七十人，跨境卖家阿皓(化名)没想到自己的独立站竟然栽在了支付环节。账户被封、资金清零，阿皓与身边遭遇类似经历的同行，只能退圈。而与PayPal的沟通过程，阿皓一直得不到正面回应。

实际上，感受到沟通上的隔阂感与距离感的不止阿皓一人。深圳跨境电子商务协会法律委员会主任刘伟接受采访时表示，此前曾有PayPal代表方的律师来深圳和卖家及协会团体沟通，当时刘伟作为协会律师曾代表企业反馈相应情况。但收集完情况后，便再无后闻。

而在深圳跨境电子商务协会所搜集的资金清零卖家中，刘伟表示有些是新开的账户或者很久未使用的账户，甚至有的账户客诉率为0。而据相关被封账卖家反映，此前账号也从未收到过知识产权侵权的投诉。

在此次PayPal封账浪潮中，不少卖家也对账户管理条例设置合理与否提出质疑，比如当中的争议费就是争议焦点之一。据悉，一旦账号触发冻结设置，即便后卖家被判定为无责，PayPal都会收取卖家8-16美元的争议处理费。

而专注跨境法务的深圳律师邓科星则表示，此次PayPal封账背后所涉及的不仅有异国异地的法律条款，更与平台本身设定的规则也相关，维权成本极高。而圈内的卖家，仍在期待正面回应，“即便告知就是处理不了了，也比拖着等不到回音强”，一位卖家说道。