在东南亚市场,TikTok Shop 平台的低价策略取得了巨大成功。
与之相反的是,英国消费者往往没那么容易被低价吸引,还会因为低价而怀疑产品的质量,并且进一步降低购买欲望。
举个例子,在印度尼西亚,一种 3.594 美元的美白身体乳液在 7 月份卖出了 418700 瓶,GMV 为 1465250 美元,是该月的。而在英国,的产品是一款售出 15700 副的、23.537 美元的无线耳塞,GMV 为 85064 美元。
TikTok Shop 在东南亚获得成功,除了低价的促销策略,还仰仗在当地发展迅猛的货到付款(COD)支付模式。
据一位正在考虑转投 Shopify 的跨境卖家说,货到付款模式允许东南亚买家零障碍退回他们不喜欢的产品——他们可以直接拒绝付款并在收到包裹后退回。习惯货到付款的消费者不用担心冲动消费,也不用浪费时间申请退款。因此,他们对新的购物平台的接受度更高。
该跨境卖家称,货到付款并不是全部有利于买家,因为卖家在上架商品前会将潜在的高退货率考虑在内,并相应调整价格。
然而,这位跨境卖家依然考虑放弃 TikTok Shop,因为她认为每笔订单的价格太低,除了马来西亚市场有一些盈利,其他地区的业务根本无法扩张。这位卖家认为,这种商业模式或许是不可持续的,并补充说,虽然高补贴和低价格组合起来可以促进销售,但对建立品牌无疑是无效的。
TikTok 电商风靡的另一个原因就是东南亚移动设备的高渗透率。
西方消费者依赖台式电脑和笔记本电脑进行日常活动,如缴费、购物和娱乐,东南亚地区的消费者则跳过了 PC 时代,直接进入了移动互联网时代。该地区的头部电商玩家,如 Shopee 和 Lazada,成立年份都不到 10 年,比有 28 年历史的亚马逊要年轻的多。也正因为如此,东南亚电商的用户对单一品牌的忠诚度也不会像欧美用户那么高。
物流速度慢、产品不如预期、退货和退款过程冗长……这些都是不满意 TikTok Shop 的英国客户的普遍抱怨。鉴于 TikTok Shop 的大多数卖家都在中国,从中国发货,有物流介入的流程体验不好自然不可避免。