多位TikTok从业者认为,不少国际对参与TikTok直播卖货还很排斥。在国内电商平台,可以看到欧莱雅、雅诗兰黛和古驰等品牌出现在直播间里,品牌自播也做得风生水起,但是很难在TikTok上看到它们的影子。
回看国内直播电商的发展历程,超级主播们频频创下惊人的销售额,用户逐渐形成了在直播间买东西的消费习惯之后,品牌方们才纷至沓来。
反观TikTok,目前既没有李佳琦和罗永浩等式主播横空出世,也没有形成大规模用户争先恐后在直播间抢购商品的氛围。
在TikTok出单以后,物流是第二座要翻越的大山。
上海的TikTok电商公司创始人R先生告诉新榜编辑部,商家要先把货物寄到一个中转站,换上另一张快递单,再从中转站运输到海外,在这个过程中,商品互相贴错面单,把A用户的商品送到B用户手上的情况时有发生。
在运费结算环节更是常有乌龙事件,比如物流公司把商品重量小数点写错,15.5公斤的货物要支付155公斤的运费,到头来亏钱卖货。面对这种情况,商家们“投诉无门”,只能吃下“哑巴亏”。
受全球疫情影响,国际物流的航班经常取消,导致物流周期变长,货品送达时效常常从一周内拖到半个月。Dora提到,“用户没有耐心等便直接退款了,有时候他们收到货即便不满意,我们也基本是退款不退货,因为退货运费甚至高于商品的成本”。
有专门“薅羊毛”的外国网友抓住跨境商家物流成本高的弱点,进行“欺诈式下单”。
Dora分享了一次较为极端的案例:她发现有两个账号对同一件衣服分别下单了10件XL码和10件S码,结果收货地址是一模一样的,终发现两个账号背后是同一个人,对方用与订单码数相反的图片来投诉商家发错货,申请退款后空手“套”了20件衣服。
R先生表示,要应对这类情况,可以提前拍好发货照片留存,如果没有照片证据,在平台仲裁时也很难胜诉。
文化差异和物流问题之外,法律政策和国际局势也为TikTok电商增加了不确定性。