对比之下，南美和非洲的消费者则更偏好线下渠道，例如，非洲用户非常喜欢在手机品牌线下直营店购机。而线上渠道方面，品牌店对于非洲用户的吸引力也是大的，而南美消费者则更喜欢商场百货。后，东欧的用户更偏好在线下/线上消费电子零售店购机。

服务布局，需强调“以人为本”

面对不同的市场环境和用户需求，企业是否能在体验、购买和售后等阶段提供、高效和人性化的服务，同样会影响消费者对该品牌的认知。

在产品购买环节，报告指出，面向喜爱在线下品牌店购买产品的非洲消费者，企业应当培训更多的销售人员，以在非洲消费者体验、购买产品时提出的、顺应需求的建议。在售后环节，中国品牌的售后服务满意度普遍偏低。同样以非洲市场为例，许多品牌都存在售后服务不完善的问题，消费者在送

修一款产品后，通常要等上数周。除了努力解决备件不足的问题，企业也应考虑为消费者提供新机或者备用机的服务。

文章后，我们想指出的是，在后疫情时代，海外市场的发展环境将更加复杂，竞争格局也将愈发激烈，志在全球市场的中国手机企业们应充分意识到：做品牌从来不是一朝一夕之功，也没法“一招鲜吃遍天”，在下决心行动之前，充分了解你的各市场消费者、把调研工作做扎实也必不可少。到新加坡去，成

了一股热潮。

2022年7月，哈佛大学捐赠基金正在新加坡开设办公室，以扩大其在该地区的投资组合；今年5月，长和系创始人李嘉诚旗下维港投资（Horizons Ventures）在新加坡开设办事处；2月，跨境快时尚服装品牌「SHEIN」或将控股主体更改为新加坡公司。报道显示，截至今年4月底，新加坡金管局一共接到143

家家族办公室的申请，目前家族办公室数量已超过400家，而2018年仅为27家，短短4年时间，翻了14倍。

今年9月，弘章投资、光源资本等机构也陆续在新加坡成立办公室。「明亮公司」对话弘章投资创始合伙人翁怡诺，他目前已经在新加坡待了2个月，分享了这段时间他对新加坡市场的一些观察和思考。

对于近投资机构纷纷在新加坡设立办公室，他表示，主要是因为很多大机构和家族办公室都已经在新加坡设立了办公室，投资机构为了方便和LP沟通也纷纷在新加坡设立办公室。

从整体看，东南亚的科技和医疗属性相对低，在消费连锁和供应链工厂上有不少基础，引进科技提升效率意愿很强，弘章也愿意在这些地区看和消费相关的制造、连锁大零售、消费科技等项目。

“新加坡在整个东南亚市场都是特殊案例，它看起来跟上海没本质区别。”他表示，华人为主，国际化程度高，教育程度高且人群基本不在家做饭大量外出就餐，“除了市场容量小和人口少之外，其他和中国高度发达的城市很像。”他说，但除了新加坡，东南亚其他国家还处于早期阶段，“类似15年前的中国。”

在消费习惯上，新加坡体现出多元化和兼容并蓄的状态，消费者各取所需。“新加坡什么菜系都有，非常多元化。”他表示。同时，这种多元化也造成了很难把一个东西规模做得特别大，不存在某个品牌或品类把市场都占了