在秦琮开看来，的媒体不是小红书、抖音等，而是H's终端每一个导购。他们会有的放矢对内容信息分类处理，以更有情感温度的方式，传递给消费者。

“看见消费者的情绪”，正在产品价值体系中变得尤其重要，而意识到这一点的品牌，正在积累自己的新叙事力量。

02

从会员出发的数据与供应链重构

情绪价值，需要一系列“后手”撑住。

面对多变的市场，为了与消费者更深连接，H's2022年还提出了品牌社群化战略，从B2C模式转向D2C服务性社群，直接触达消费者，以消费方式逆向牵引生产变革。

“D2C的前提，是对数据的运用能力和圈层的运营能力”，秦琮开表示。

H's一方面通过天猫TMIC（新品创新中心）、趋势中心、策略中心等产品工具的使用，打造自身平台大数据的运用能力；另一方面，在社交媒体上，与对年轻人生活趋势为敏感的KOL紧密互动，后者成为H's的“设计顾问”和“社群管理员”。

有意思的是，同时，H's保持着以原始的方式走进消费者日常生活——面对面和她们交流。设计、企划、供应链的员工会组成小组，选定4-5个目标城市，召集当地20-30名老顾客，感知她们在情绪、场景等方面更深更细的潜在需求。

秦琮开认为，“数据就是痛点，其实从真正发掘痛点的维度来说，这种‘小数据’反而有效”。因此，尽管原始方式耗时耗力，但H's依然保持每年两次的动作节奏，为的是用户情绪被击中那一刻的“你懂我，这就是代表我的衣服”。

眼下，D2C概念已成为诸多品牌热捧的模式，像独宠D2C的lululemon，重视消费者主权，连品牌命名权，也来自消费者评鉴组的意见。