以卖休闲服的店铺为例,增加领带、袜子、鞋子等配套产品,能有效提升客单价以及用户复购率,但如果去跟卖其他一些不相关的产品(如耳机)则不可行,因为,二者的用户属性不同,这不仅无法给店铺带来更大的营业额,还可能因为涉足自己不熟悉的领域,而导致产品品质无法保证、没有相关认证等问题,造成很严重的负面后果。
除了产品的讲究,店铺的精细化运营是在乐天市场提高销量、提升消费者忠诚度的关键。
由于主打“精品店Mall”的概念,乐天市场平台非常重视店铺的展示,这就要求商家对店铺进行精美的装修,系统化地展示品牌故事、理念、文化等。在具体运营当中,商家应该注意三个重点:
首先,要结合乐天市场多样化的活动制定相关促销策略,并创建符合乐天市场风格的有品牌调性的页面来承接。店铺页面做到整洁、美观、融入品牌理念,并通过丰富的活动设置保持用户活跃度。商品页面需要尽可能的详细,并符合用户的期待和逻辑,比如,支持加长详情页以更好的传达商品魅力、设计编排遵循用户购物心理、商品的宣传描述要与实物相符等。
其次,按照平台规定提升评价,提高品牌信誉度。乐天市场对刷评行为零容忍,所以用户的评论也很好反应了用户的声音,也深受用户信赖。
第三,通过多元化的广告组合来丰富店铺流量。除了常见的搜索广告之外,乐天市场还有优惠券广告、Banner广告、积分广告、邮件广告等站内推广方式,以及联盟营销、网红种草等站外引流玩法。商家可根据不同的发展阶段来制定广告侧重点。
而为了更好地运营乐天市场店铺,配备分工明确且精通日语、熟悉日本文化的团队人员是必要之举。
一些商家为了节省人力成本,其运营人员会包揽运营、售后、美工等职责,甚至还兼做多个平台,这种方式在乐天市场并不可取。因为其结果就是页面粗糙、转化率低,售前售后服务跟不上、差评率高,终形成恶性循环。所以,一个乐天市场店铺的运营团队需包含日语运营、美工、客服三大职能,能够化地运作。