发力解决“堵痛难”问题

商务部日前明确，将聚焦行业痛点，解决跨境电商发展的共性问题。

针对“退货难”的问题，李兴乾表示，商务部将从完善支持政策入手，尽快出台便利跨境电商出口退换货的政策措施。

针对提高品牌竞争力的问题，张冠彬表示，商务部今年将继续开展跨境电商“十百千万”、规则和标准建设、品牌培育和海外仓高质量发展等专项行动，重点培育和建设一批企业、一批品牌和一批标准。

针对供应链和物流运输的问题，专家表示，海外仓作为新型外贸基础设施，日渐成为集仓储、物流、报关清关、退换货、加工维修、包装、分销、金融保险等于一体的服务综合体。建议加快海外仓布局，完善全球服务网络，补足货运航空等跨境物流短板，强化快速反应能力和应急保障能力。

商务部数据显示，目前我国海外仓面积已超过1600万平方米，其中90%分布在北美、欧洲和亚洲市场。

加快海外仓布局，一方面，可立足其自身优势，积极拓展售后维修服务，提高出口产品售后保障能力。例如，北京数码港电子商务有限公司通过提供售后维修服务实现部分商品二次销售，减少因退货给卖家带来的损失。据统计，维修后的二次可售产品比例达72%。其中，44%可作为全新品销售，28%可作为开箱产品销售。“完善的售后保障措施不仅改善了境外消费者的网购体验，也为我国企业和产品树立了良好的品牌形象。”商务部研究院对外贸易研究所所长梁明表示。

另一方面，企业通过提前备货至海外仓，能有效避免运输中断等突发风险，而且大幅缩短了物流配送周期，还能降低企业的物流成本。

针对跨境结算的问题，商务部等部门去年10月联合发布的《“十四五”电子商务发展规划》提出，支持跨境电子商务等贸易新业态使用人民币结算。人民银行近日发布的《关于支持外贸新业态跨境人民币结算的通知》提出，完善跨境电商等外贸新业态跨境人民币业务相关政策；将支付机构跨境业务办理范围由货物贸易、服务贸易拓宽至经常项下等。人民银行表示，将为外贸新业态市场主体提供良好的配套金融服务，支持和引导外贸新业态新模式健康持续创新发展，助力稳定宏观经济大盘。

“电商平台是促进跨境电商发展的重要支撑，是传统制造企业实现品牌出海的高效便利途径，也是中小微企业打开国际市场的重要依托。”国务院发展研究中心对外经济研究部副部长吕刚建议，着力提升我国跨境电商平台企业的能力和水平，有针对性地解决其发展面临的突出问题。比如，科学界定平台对商家的监管责任，实现平台在客户资信、报关、出口退税、结汇等方面与监管部门的数据共享，更好地鼓励跨境电商平台企业参与国际竞争等。