1：跨境零售出口，目前疫情影响大的就是跨境零售出口卖家，很多做亚马逊和速卖通的卖家都反馈因为疫情问题，已经收到了部分零售买的退款退货，对于如何应对，我个人建议的是充分沟通和解释，我相信大家这几天也在朋友圈看到其他导师的建议文案，“目前中国大部分地区是非常安全的，而且中国政府高效措施，疫情马上就可以控制”然后跟客户沟通解释，退一万步说，疫情是不会通过国际物流传播和传递的。同时给客户拍摄视频和照片，证明我们产品的消毒和清洁的证据。我相信大部分真实需求的零售买家会接受我们的建议，因为采购需求是真实存在的。对于那些实在不能接受解释一定要退款退货的，我相信也会因为疫情的控制而趋向于平稳。对于亚马逊卖家的建议其实对于广大亚马逊卖家来说，疫情趋势下应该担心还是跨境运营的问题，目前大的问题应该是供应商的供货和国际物流延误，因为目前疫情持续，供应商开工困难和物流开工晚必然导致我们运营，对Listing销量影响大的因素有两个，一个是差评，一个是断货，终导致2020的页面整体销售，个人的建议是争取联系供应商备货，如果确实供应商备货有困难，合理提升价格，通过提价格让销售暂时趋于停滞，然后边等边看，如果做wish或者做速卖通的卖家，开启度假模式，等待疫情过去。传统的B2B买家对于这个问题，Harris也采访了社群的很多卖家，大部分的B类客户还没有取消或者放弃采购中国商品的想法，因为很多B类客户大家合作了很多年了，彼此非常熟悉，而且采购需求持续，海外客户也一直有自己的采购计划和商业安排。对于传统的外贸B2B的模式，目前影响大的应该是商检，通过关和国际物流的通路，我们社群有一个外贸企业是做菲律宾的，他反馈近一票货因为通关问题，货滞留在港口，理由就是中国的疫情，近疫情趋势下，对于外贸出口的商检门槛也一定越来越高，这对于已经处于外贸压力的中小微企业带来更大的经营压力，还有目前国际物流通路也遇到了问题，物流跨境零售物流还是传统的B2B国际物流