消费者下单订单形成后，卖家必须在48小时之内点击ready to ship填写单号，卖家在5天内将货物送达分拣中心——分拣中心扫描配送。卖家也可通过ERP填写单号，追踪物流。

一般来说，卖家在lazada分拣中心交货，需要1至5天，lazada分拣中心进行操作处理需要1天，货物运送到目的地国家清关需要2天，而后交货到当地由LEX第三方物流需要1天。因此，客户收到包裹大概需要7-10天左右时间。

中心仓（深圳、义乌、香港）：一仓发五国（菲、越、马、新、泰），到达中心仓的商品24小时内发货，离商家近，可灵活备货

本地仓（菲、泰、马、印）：一仓发本国，离消费者近，快可实现次日达

保税仓（马、印）：一仓发本国/多国，离消费者近，部分产品有税率优惠

2.1.6 支付方式

买家：除了新加坡地区提供仅提供下单即付一种方式，其他国家均支持下单即（信用卡电子钱包、网银付款、分期付款）和货到付款两种方式。

卖家：收款周期在17-24天左右。卖家收款方式：payoneer，企业支付宝，wordfirst。

2.1.7 用户群体

根据2018年泰国电商市场的调查显示：Lazada16-24岁用户占总比22.9%；25-34岁用户占总比33.4%；35-44的用户占总比30.6%；45+的用户占总比13.1%。

2.1.8 售后

用户收货前：可时时关注物流动态

用户收货中：次投递失败后会再次尝试三次投递，如果还未成功，便将包裹退回

用户收货后：lazmall商品可以15天内无条件退货，其他商品7天内有条件退货，且和商家协商