趋势5：更多元化的媒体方式

电商企业都应该意识到，在这个消费者被宠坏的时代，他们不仅仅是购买需要的产品，更要将购物与娱乐相结合。接下来，越来越多的社交元素及交互式体验将被融入到东南亚电商购物当中，更多的电商企业将通过与消费者接触，增加他们的参与感，进而带动购买。

消费者越来越期待获得全方位的体验。根据2019年的一项研究显示，即使消费者终在实体店购物，但仍有一半以上仍然选择从网络搜索开始。有69%的实体店表示，消费者宁愿通过手机阅读评论，也不愿寻求店员的建议。

东南亚社群在直播买卖这方面相当普遍，甚至很多网络平台也开发了内建的直播功能，找来网红或是素人来开箱体验商品、直播买卖、标价拍卖都很盛行。直播主在开播时和观看者聊天互动，让消费体验变得更真实。直播主就像是实体店面的店员，透过在线直播让消费者有了线下真实买卖的感觉。

跨境店家持续调整经营策略

以上提到的因素和变化，在2到3年前刚开始经营跨境市场的品牌店家们，会专注在导流量，而当信息越来越多时，品牌店家则把重心逐渐转移到经营消费者身上，透过这种方式提高他们网站的停留时间、增加与消费者的互动，用心地经营会员来提高忠诚度，希望藉由这群会员把品牌分享出去，创造好口碑来连结更多消费者。

此外，随着越来越多消费者转向在线购物，积极的客服体验也逐渐被重视。尤其东南亚的消费者喜欢在网络上与客服互动，根据过去合作店家分享的实际经验：「马来西亚的消费者好爱聊天！」。就像是国内早期的电商环境，消费者会一直跟店家互动，建议跨境店家可以把握这个累积粉丝会员的好时机。后，跨境店家也需要较费心在如何用当地的语言、在地话词汇与消费者沟通，若可以用他们习惯的方式与他们进行互动和交易，消费者体验将会有所提升。

总结

看完以上这些东南亚跨境电商趋势，在未来几年内，都是国内品牌拓展海外的大好机会。从国内出发，放眼东南亚，积极参与这个广大市场的发展过程，将品牌提升到另一个级别。经常有想要做东南亚跨境电商的小伙伴问我：“我想做东南亚跨境电商，但要怎么确定主要销售的国家呢？”

近年，东南亚电商受到大家的欢迎，许多卖家纷纷把眼光投向了东南亚，并且近几年由国家政策的支持，再加经济水平日益提升，极端贫困日益消除，居民的消费能力也逐渐提升，东南亚居民的购买力不可忽视。

但是面对各国各自为政，格局分散的东南亚，应该怎么选择销售的主要国家呢？这需要从国家基本情况、电商体量、网络渗透率、消费水平、对中国产品接受度这几个方面出发。

东南亚各国家基本情况

我们先从人口来看，印度是二大人口大国、印尼处于四大人口大国，两国的国家人口首先就有优势。人口基数大，自然商业体量巨大。其次是越南，泰国，马来西亚和新加坡。虽然越南人口众多，世界排名十五，但因为经济状况不佳，因而消费能力也比较弱。

其次看人均GDP，新加坡人均GDP领跑东南亚，其次为相对富裕的马来西亚与泰国。整体说来，印尼，越南与印度人均GDP较低。尤其是印度与越南，国家尚在脱贫之路上继续奋斗，整体消费能力也会受到制约。

后是比较重要的电商与总零售占比这一数值代表了电商体量在国家总零售额中的占比。东南亚各国该数值普遍偏低，也侧面反映出庞大商机仍埋藏线下。印度，印尼，新加坡均处于高位，拥有高的在线购买度。

印度，印尼属于国家大，地理格局分散。对消费者而言，线上产品选择更丰富，足不出户买到线下缺乏、或没有的产品，更具便利性。