大家众所周知跨境电商行业很火，但也竞争很激烈，如果我们不去维护自己的客户资源，势必会造成资源的流失，这就相当于我们把钱送到竞争对手中，相信这是大家都不愿意看到的。所谓知己知彼，首先了解客户的需求是必需的。日本客户有哪些消费习惯特征呢？

● 由于回购率较高。日本消费者会认可一个品牌，这将对该品牌有很大的依赖性，回购率也会较高。

● 注意产品质量。日本消费者注重产品质量。一些与产品相关的细节，包括包装和标签，是购物凭证。

● 退货率低，因为日本人在购买商品时对优质商品的展示形式和效果有很高的要求。所选货物的退货频率将降低。

● 留评率高。购买商品后，如果他们对商品感到满意，他们会对商品进行真实的评估。这可能得益于日本人严谨的工作态度。

●日本消费者佳购物时间

中午：12：00-13 ：00 ，晚上20：00-24：00时会相对比较集中。根据日本国情，日本消费者很少会选择在上班时间消费，一般会选择下班空闲时间。

● 奖金发放时间带来的销售高峰

日本每年的7月和12月会发放奖金，额度不低于三个月薪水，因此7月和12月是购物高峰期；而亚马逊7月店庆，以及12月的节日季——圣诞节、黑色星期五和网络星期一正好与这样的市场现状吻合。

●日本消费者支付方式

一般日本消费者会通过以下三种形式完成支付：网上支付、信用卡支付、货到付款。

日本的互联网普及率高达94%。独特的互联网环境为跨境电子商务的孕育和发展奠定了基础。根据数据，预计到2022年，日本电子商务市场价值将超过1130亿美元。如果你在美国和欧洲市场遇到发展瓶颈，不妨看看日本市场的发展前景，找到突破点。几年前，时任UC CEO的俞永福在总结国际化打法时，是这么说的：“我们可以将全球市场分为四个区域，即中国、新兴市场(印度、俄罗斯、巴西等)、欧美以及日韩。在另外三个海外市场中，日韩自成体系，尤其是日本，有影响力的企业和商业模式都是从本土内生的，整个互联网产业环境非常封闭，外国公司很难取得成功。我们决定阶段性放弃。”而这也代表了当时大部分中国互联网企业对于日本市场的看法。

当初的日本跨境电商难点有三。

一是传统的线下零售渠道。

日本确实代表了零售业的高水平，去年，德勤发布《2018年度全球250大零售商排行榜》，有64家亚洲零售企业，而日本一国就占了32席，占比50%。而受关注的购物中心和便利店，分别被日本永旺和7-11集团母公司7&I股份摘得。

中国零售从业者在以前也向来以日本为师。叶国富多次考察日本后，回国创立主打性价比的名创优品，“为什么他们（日本）零售做得那么好？我认为在商业模式和产品上。他们有共同特点，，产品做得很到位，符合消费者需求，第二毛利很低。”

二是日本线上消费者的购物特点。