所以，增长不是光靠用户规模，而是靠人心，利润也是靠人心。人心就是消费者对企业的忠诚，只有把“心"交给企业的消费者，才能真正贡献利润。

做好消费者运营，就是在抢占消费者的心。流量红利结束了，人心的红利刚刚开始。

03消费者运营这笔预算就能解决企业困境吗？

如果你还在纠结要不要投入消费者运营，不妨想一想，省下这笔钱，花在买流量上，就能解决企业增长吗？是解决一时，还是解决一世？

对很多企业而言，在消费者运营上的投入相比广告，市场费用那是不堪一提的。即便不投入了，又能带来多少新客，创造多少销售呢？

更何况，前面也说了，一些新客成交都是贴钱的，如果没有后续消费者运营，带来二次复购，那就是真亏钱了。

的市场竞争来看，企业砍掉消费者运营，不仅不能突破困境，反而是自毁核心竞争力——消费者运营能力，放弃一种提升企业利润的有效方式。

我记得一句话说，只有那些曾经帮助过你的人，才有可能再次帮助你。

当下，对于企业也同样的适用，那些曾经买过的消费者，才是有可能继续买你的人。而不是花更多钱去说服一个新的消费者。

所以，继续做好消费者运营，让那些已经支持过你的消费者，继续相信你，跟随你，这才是明智的。

当然，除非是，企业已经到了生死存亡之际，砍掉消费者运营就能立度过危机，满血复活，那另当别论。

04学会敌退我进才能杀出重围

巴菲特说：别人恐惧，他贪婪，别人贪婪，他恐惧，这也是他成功的因素之一。

市场艰难，业绩下滑，我的对手可能并不比我好过。市场好的时候，大家都在加大消费者运营的力度，消费者对我和竞争对手的差异，感知也许并不大。

而此时此刻，假如竞争对手减少预算，甚至停掉消费者运营，那势必消费者能明显感受到体验和服务在下降；而一旦我也这么做，那跟竞争对手没有区别。

倘若，我能克服困难，坚持做好消费者运营，甚至能够加大力度，为消费者提供更好的服务和体验，这个时候消费者对我的感知会更强烈，满意度会增加，自然对我们更忠诚。