总的来看，玩法确实简单，但退款也是真的难。锌刻度专门就如果抽到不合心意的商品，或者所抽商品有问题是否可以退款询问了平台客服，得到的回复却是，“因盲盒的特殊性质，开启后是不支持退款和退货的，在平台内进行支付会收到两次提醒。”

换句话说，用户选择下单购买将被视为默认这一规定。并且该平台的客服还表示，用户在确认提醒时，需要勾选用户协议，协议内有说明因盲盒性质不予退货的条款，“如果存在质量问题可以联系售后，根据所反馈的问题给出对应方案。”

不过李芸妘告诉锌刻度，她在抽盲盒时并未看到有关盲盒商品不能退货的明确提示，“后面我发现有这个问题，再去试着购买确认的时候又能看到了，是非常扎眼的文字提示，我感觉好像是新加的。”

对于用户*为关心的价格问题，叮当魔盒的解释则是，“不同商城平台的销售价格都是有所浮动的，运营服务、仓储管理、交易流转以及促销活动等，都是会影响价格的因素。”

但锌刻度也对比了一番价格，比如一款外星人R13水冷电竞游戏主机，品牌自营旗舰店价格是23999元，叮当魔盒标价是25968元，价差确实不低。*于平台是否真的可以凭上诉影响因素，直接加价一两千就是见仁见智了。

“但凡贪小便宜的人，都是吃亏收场”

归根到底，叮当魔盒用户与平台产生纠纷，还是因为无法退货退款。毕竟，不管标价再怎么虚高、发到手的商品再怎么出问题，只要能退货退款那一切都好说，但想要消费者“打落牙齿往肚里吞”，还需要给出比“盲盒商品不予退还”更令人信服的理由才行。

其实，作为盲盒这种模式的鼻祖级玩家，泡泡玛特也曾因“盲盒商品不予退还”被用户炮轰过，那时就掀起过关于这一点的大量讨论。

北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》采访时提到，“一般情况下，盲盒商品在销售页面上写明不支持七天理由退货，消费者选择下单即是经过了消费者的确认，因此该种情况下可以不适用无理由退货制度。但从保护消费者权益角度来看，盲盒商品不能盲目性、一刀切地一律不适用七天无理由退货制度。

       因为根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条、第七条等规定,盲盒商品不属于不适用七日无理由退货规定的商品种类，销售时明确公示存有瑕疵的除外。因此，如果盲盒不符合质量要求，消费者可以依法要求退货。

       而且，根据《产品质量法》第四条规定,消费者如果发现其购买的潮玩盲盒不具备其应当具备的使用性能，应当认定为经营者提供的商品不符合质量要求,侵犯了消费者的公平交易权，那么消费者有权依据《消费者权益保护法》规定，要求商家履行退货、更换或者修理等义务。

但从消费者的投诉反馈来看，客服不作为、不退款不退货的情况非常普遍。锌刻度询问平台在线客服得知，除了在线客服之外，该平台并无别的联系渠道。李芸妘等用户还提到，只有在黑猫投诉上发布了投诉贴之后，才有相关工作人员联系，但也没有解决用户的基本诉求。袁静坦言，“所谓的反馈得到的就是客服一句又一句抱歉什么的，根本没有处理实际问题。”

当然，对消费者而言，“以小博大”的*的概率，才是诱使他们为一个新平台、新玩法买单的更直接原因。