?Lazmall的产品享有15天无条件退换的政策

8.1.2 劣势

?Lazada平台客服回复率不够高。

?移动端内语言不一致的问题。

?Feed中没有搜索功能。

?结账时优惠券在详情页的表述不清晰。

?跳转至Redmall后，用户体验不流畅。

8.1.3 机会

东南亚市场处于被开发的阶段，且东南亚地区电子产品使用人数不断提升，再加上各国逐步放宽、优化跨境贸易相关政策，并持续更新科技方面的技术，因此出口东南亚的贸易市场十分可观，跨境电商规模的规模也会随之扩大，因此仍有很多机会持续增长营收。

8.1.4威胁

东南亚市场前景向好，竞争也会越来越激烈。

虽同处东南亚地区，但各国之间差异明显，文化、宗教不同，对于各个平台的营销方式也应十分谨慎和注重。例如，lazada本在泰国的电商行业中有着极高的口碑，一直趋于排名的位置。但在五月的促销活动期间，由于宣传不当遭到泰国人民及政府的抵制，甚至要求下架该产品，为lazada泰国分部带来极大的打击。

8.2 优化建议 

Lazada为不同国家的用户提供了不同语言版本，但是只有pc端可以将所有文字以本国语言的方式呈现，但移动端的语言部分有些地方是不能变成本国语言的，致使用户本在移动端看好产品，但因语言问题无法全面了解产品信息而需要登录pc端查看详情，因此用户使用过程变得繁杂。

lazada移动端是否可以尝试让用户选取文字并复制，并在app内引入翻译软件等方式来满足用户需求。

在不断提升硬件设施的基础上，也应注重平台服务品质：许多用户反应与lazada平台人工服务中心联系，却得不到回应。

用户选择线下购物的一个重要原因是可以与实体店内服务人员的及时沟通来解答自己的疑惑/问题，平台如果想让用户逐渐从线下消费转移到线上，其中一个条件应是保证线上的服务质量，尤其是在用户无法亲眼所见，真亲自试穿试穿或使用的情况下，线上服务的质量更应该得到保障才能换取到用户对于该平台的信任。

5万份市场调研中发现商机

“前几天同事打开电脑，发现将近有5万个文件都是美国市场调研的数据”深圳迈时空科技有限公司的创始人王瑞讲道。

他向雨果网介绍，魔术头巾起源于西班牙，但流入美国市场也有10多年的历史了。当前，西班牙、德国、美国、英国、日本以及印尼的魔术头巾的市场潜力都非常大。

王瑞花了整整半年时间调查美国同行品牌、客户群体分布、客户喜好，以及每个与其有关的类目，比如钓鱼、登山等数据。数据显示，美国3.3亿多的人口数，有近1/10的人对魔术头巾存在需求，且当地人习惯将魔术头巾作为一次性产品使用。比方说，一次准备出海钓鱼10天的人，会一次性购买20条头巾。此外，喜欢徒步登山、跑步等户外运动的人，更倾向于选择透气性较强的面料，但王瑞对美国魔术头巾品牌SA的产品进行研究时发现，其透气效果不尽人意，为此，他下定决心一定要研发出更加透气的魔术头巾面料。另外，他还发现市面上现有的产品风格也比较单一。

“亚马逊和1688上近90%的魔术头巾设计元素都是骷髅头。但实际上，这种款式在美国市场只有两个地方用得上，一个是万圣节；另一个是极限运动，比如，攀岩、玩滑板、玩机车等。虽然这部分人群喜欢魔术头巾，但体量很小。究其原因，其实很多人是受到SA品牌的引导。这家公司早年设计出一千多款骷髅，直到现在还卖的很火，供不应求，甚至有一些美国客户表示骷髅就是魔术头巾。因此，很多中国人以为美国市场只有这种元素。”

王瑞表示他们去年也设计了200多款骷髅，目的是为了先在有所认知的市场切一块“蛋糕”，固有的“蛋糕”切入后，再去切入美国的“新市场”。比如，美国钓鱼热爱者可能喜欢海洋图腾，因此鱼竿、渔网等相关设备都有可能印有这样的图案，所以他们也会收集和储备这样的设计元素。

流行+本土化设计，打出市场一片天

除了对当地市场的调研，他还利用自己以往积累的市场实战经验，快速获取到一些服装、设计元素的抓取工具，并专门聘请了美国行业设计师，他都会与设计师展开密切的沟通交流。

“把流行元素与产品相融合，比如，明年美国流行偏紫色，那我们的产品风格就往那个方向设计。我们还会参考美国户外运动行业的色彩等流行趋势。常见的还有参考和学习美国的流行元素，因为这些品牌都有非常深厚的调研能力，但需要注意的是，不可以抄袭。”

不仅如此，他们团队会针对不同的类目去设计能分别满足不同受众群体的款式。