02Lazada终究是一个东南亚公司

在东南亚这个和国内相异的商业生态里，即便Lazada背靠阿里，技术并不总是能直接平移、复用到自家的平台上。那么，从Lazada技术人眼里，东南亚市场和国内有什么样的差异呢？

「设计系统交互等不要太花哨，东南亚网络较差，移动端设备性能也比较低。」李何志说。阿里入股极大提升了Lazada的技术竞争力，但也面临着因为经济发展阶段不同导致的无法直接复用的问题。比如国内技术团队考虑的是国内4G、5G网络条件、高端智能手机相对普及的情况下的使用体验问题，而到Lazada，东南亚数字经济发展水平非常不一样，就好比原来的经验是如何开好高铁，但现在需要考虑如何保障开好拖拉机Lazada深圳Site负责人吴志华也介绍，为实际业务搭建应用场景如大促会场页面，单纯只看线上数据显示会场页面打开时长为平均4-5秒，但实际看真机录屏低端机加载体验慢达10余秒，于是在印尼建真机实验室，用摄像头实际录制不同手机的打开场景并测试改进。现在，低端机已经从10秒响应提升至2-3秒，远超竞争对手。

吴志华从2014年就加入了淘宝，去年从淘宝转去了Lazada，「去Lazada会大材小用吗？」我们问他，却得到了有点意外的答案。吴志华说，「完全不会。可能外部视角感觉『大材小用』，但实际就自身感受而言，Lazada『业务更宽』，某些业务场景深度更深和挑战更大。」这种挑战，让作为纯粹技术人的他非常兴奋。

他所说的「深度」，关键词是「本地化」。他说，「现在的东南亚六国消费者非常年轻，对低价高性价比商品有旺盛的需求」，另外，Lazada通过调研也发现东南亚人特别爱「逛商场」。事实上，东南亚是世界上商场发达的地方，雅加达的商场数量一，泰国、菲律宾、马来西亚的数个商场都是世界上大的商场之一。

「在理解local用户过程一些有意思产品技术案例值得分享，比如给消费者如何发券我们就做了大量a/b testing，终发现把发券样式变成礼盒弹出形式转换效果更好。另外游戏化或互动方式来引导消费者也是我们在探索的方向，我们把具有当地特色线下商店砸金蛋拿礼品体验搬到线上做成用户通过线上砸金蛋可以拿到freeshipping和其他购物券。这种方式比日常发券数据表现好不少。」吴志华说。

东南亚消费者长期习惯使用社交媒体进行社交和内容消费，娱乐化消费（Shoppertainment）也就成为了Lazada的运营策略之一，每次东南亚大促页面都更像是一个热闹的游乐场，Lazada也推出了LazLive直播，LazGame游戏频道等板块。在这种策略下，比如LazLive，仅在去年双十一当天浏览量就超过1100万，交易总额同比增长380%。

另外，在平台本地化运营上，Shopee选择在不同东南亚国家采用不同app，Lazada选择在不同国家采用同一app，但可以切换不同国家，智能展现不同内容。

这就要求产品技术在追求高效复用的同时需要具备适应未来市场变化的定制和扩展能力，甚至智能化、千人千面的能力。

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