除系统无法定制之外，本地化团队的搭建也是PayPal的弱项。凌利时描述，PayPal只在上海有一个办事处，且人员多负责客户运营及渠道开拓，负责风控和解决争端的关键部门都未在中国设置。此外，多位业内人士也告诉虎嗅，PayPal中国区工作人员的权限也越来越低，此前还有部分解封中国卖家资金的权限，但现在已完全没有。 

“这是大公司的通病。它不可能为了局部市场改变规则，也不会有定制产品。”凌利时道，在他看来，这一深层次问题并不是短时间内能处理的，此番中国卖家的遭遇很可能也难以解决。 

04“完美受害者” 

“中国跨境卖家就是完全清白的吗？”一位业内人士在与虎嗅交流时，提出了这一疑问。即使未说出口，在不少得知此事的人心中，或许都曾冒出过这样的问号。 

但据多位业内人士告诉虎嗅，在近期出现的一系列事件中，符合“完美受害者”标准的中国卖家并不在少数。 

比如刘伟告诉虎嗅，在他们收集到的资金清零卖家中，有些是新开的账号，或者长期未使用的账户，甚至有的账户客诉率为0；又比如守海硕对虎嗅说，他身边大部分被波及的卖家，都没有收到关于知识产权的投诉，知识产权侵权的行为也并不存在。 

除了“完美受害者”，据刘伟告诉虎嗅，此番受PayPal事件影响的卖家，有不少是因物流出问题，并不是有意违规或侵权欺诈。 

受疫情的影响，跨境物流受到很大挑战，无法发货、发货时间长的问题愈发严重，这也导致消费者对物流问题的投诉率增高，不少卖家因此进入180天的资金封锁期。 

“物流问题并不是我们可控制的，”守海硕表示冤枉，但一旦进入资金冻结期，卖家的申诉权就基本丧失，客户投诉物流的情况仍然存在，这也令卖家的客诉率走向恶性循环。 

在多数中国卖家眼里，PayPal并没有对这类特殊情况进行了解，对消费者宽松度较高，对卖家容错率很低，是其一贯态度。 

平台规则话语权的强势也折射出更深层次的问题：对于中国出海卖家而言，对海外平台的过于依赖，是否蕴含不小风险？ 

但很多受此事影响的卖家无奈表示，尽管出现了“资金清零事件”，之后可能还会继续选择PayPal账户，毕竟消费者对其接受度高。“这也给国内的跨境支付平台