见实：你们做APP比较早，应该会占优势。

周宇：是的，2013年就已经成型了，所以我们并不是先做私域，再做小程序、APP的逻辑。时代不同，早期以第三方平台以及自有平台，两条线路发展。在自有平台上，除卖货之外，我们还搭建了内容体系，应该也是目前国内，做的体系化的内容平台。

国内的宠物用户需要引导，需要提升总体认知，所以APP我们一直在持续做。小程序所能承载内容能力，相对来说，不是特别强，交互性也没有那么好。

我们自己的用户体系、会员体系在APP上已经沉淀了很久，虽然狭义的私域是基于生态，但是如果判定运营的操作动作有过度营销的行为，也会给一些处罚。说白了，仍然是在依赖于另外一个平台。所以，从流量角度看，APP场景，反而相对来说更独立一些。

见实：你们有考虑创建承载全域用户数据的CDP中台吗？运营效率高吗？

周宇：小程序和APP，都有一个固定的用户体系。目前，公私域用户都会集中在自己搭建的用户体系后台，所有用户的分类标准，需要我们自己去重新定义。

当你把公域用户往私域转时，实际上是从一个体系又进入到另外一个体系，需要从很多的数据指标上去看，比如从公域向私域转化的这一部分数据，相对来说效率还可以。

去年的时候，比如AI智能语音转化高有做到31%；其他渠道，比如包裹卡，基本上也能稳定在10%左右。

每年都在有一些不一样的变化，比如包裹卡，做的好的时候也有30～40%的转化，但到现在包裹卡的转化率逐渐下降，现在不到10%。在这样的基础上，我们会去寻找更多的渠道，去做用户转化的动作。

波奇宠物一直以来把私域分成两块来看，广义和狭义。狭义的私域，实际上就是我们在生态里面的私域，比如群、好友。广义的私域，包含的渠道以及层面会更多，如公众号、小程序，在很早的时候大家都没有把他们理解成的私域。

见实：波奇的全域营销自动化，实现了吗？

周宇：营销全自动化相对来说比较难，因为，你是个新用户，明天可能就变成一个复购用户，后天就是一个忠实用户，再后天变成一个高价值用户，随时在做流转。