杜建银说，一般而言，通用性需求的功能，必须添加；少部分客户需求的功能，好做隐藏按钮；而个别客户需求的功能，就需要慎重考虑。

但要分清新需求的不同属性，除了靠产品经理的直觉外，更重要的是与客户不断的沟通，交流。这也是店小秘在7年的发展过程中重视的另一项核心竞争力：服务。

创业初期，店小秘团队每个成员都担任过客服，以了解客户的需求和问题——事实上，该公司初成立于北京，就是为了离客户更近，才在2017年搬到了深圳。

目前店小秘已经积累了数百个客户群，每个群两三千人，覆盖了几十万客户。店小秘为他们提供从早上8点到晚上24点的在线服务。

深圳的郭先生从事跨境电商业务已有三年多时间，在一年半前开始使用店小秘的系统。

他对其服务能力有两点印象很深：其一是很容易找到，热线、群、群，都行；其二，任何问题，他提出后，都会很快给出答复。

在已经展开的海外市场开拓中，“产品力”和“服务力”依旧是公司关注的核心。

开拓海外市场，必须做好本地化。

据杜建银介绍，每个海外市场，店小秘都会组建独立团队，独立运作，代码必须从0开始写，同时建立独立的服务团队。

而每一个新团队，都需要在总部培训6个月，统一价值观，才会被派出去。

据相关报道，本轮1.1亿美元的D轮融资，就将主要用于加速国际化战略布局。

目前该公司已推出的产品，除店小秘和赛狐外，还包括东南亚本土电商ERP“BigSeller”、拉美本土电商ERP“UpSeller”、全球电商智能客服系统“多客”、全球物流查询平台“17TRACK”、跨境共享仓储“小秘云仓”等。

而于2019年推出的东南亚本土电商ERP“BigSeller”，已经获得43万东南亚本土电商卖家的青睐。

3 有钱以后

在去年1月开始B轮融资之前，店小秘此前只有过两轮融资，分别是：2015年数百万人民币的天使轮、2016数千万人民币的A轮。

此后，长达4年半的时间，店小秘没融过一分钱。

杜建银解释说，公司一直盈利，活的很好，也就没想过要融资。

但近两年，赛道热度提升，拿钱的竞争对手越来越多，店小秘决定接受投资，来做更多的事。

但创业不止一次的杜建银深知，很多企业消失，不是因为没钱，而是因为乱花钱。