案例二:煻炉穿越烤鱼餐厅,是当地地方菜人气榜第3名,痛点是美团第三方平台抽佣高、获客成本高、客户复购率低,所以想做私域;借助策方“聚客码”企微3个月累计增粉5308人。有了一定的私域客户积累之后日均销售额增长30%左右。
见实:不同行业运营细节上是否有一些细微差别?
杜国然:我们倾向于“有实体门店”“有大量客户经营需求”“有小程序商城&直播带货需求”3个场景。对于中小规模的商家主要的是先进入到私域。另外就是不同行业的商家,需要调整关注的点,比如在营销活动上要注意为奖品设置合理的价位,合适的中奖率,诸如此类比较精细的建议。
见实:策方合作的客户用的效果比较好的组合玩法有哪些?
杜国然:可以看一个案例,「来酷科技」用我们营销工具拓客,每一场活动都能加到至少上千人到私域池。
来酷全国线下有300多家门店,主要想要解决的问题是希望把到店的客户,全都累积到私域,然后通过自动打标签的形式对客户进行分层的运营,去到来酷的商城里做复购。
整个方案的设计,比如门店开业步就是用营销工具为门店吸引客户,加到这个门店对应的运营人员企微。然后再用推送以及群运营的方式去筛选门店对应的客户。后面这个门店要做一些活动的时候对这些客户进行活动推送,促进复购。
实施过程中,也有一些细节的优化,比如盲盒的概念比较新颖,结合来店宝工具的让参与活动的消费者感受到线下门店更有趣味性,更愿意参加活动,从而扩大活动的实际效果。
活动的关键环节其实也是活动海报是否新颖。活动的内容是否能够吸引到消费者来参与,以及活动的文案内容是否一眼就能让消费者知道活动具体怎么做。在这一整个过程中,我们帮助商家从海报、文案、活动奖品等方面进行全面优化,从而让活动效果达到好。
见实:在私域中还有哪些注意事项,如何避免?
杜国然:我们经常给商家强调的一点是,私域是长期主义的事情。每个商家如果想要有所突破,那么肯定有效的办法其实也很简单——坚持。
实际上在这个大环境下,你只要比别人做得稍微好一点点,那就非常有机会在你所在的街区、你所在区域脱颖而出。也就是精细化运营的价值。一段展示假发的30秒常规视频,获得了140万浏览量,并为这个假发品牌带来了价值7,000英镑的销售额。
还有些用户在TikTok的几个生命周期中售出了价值超过100,000英镑的美容产品。