信用卡和借记卡的普及还是美国电子钱包的推动者，电子钱包支付占所有在线交易的28%。JPMorgan对美国的电商企业做过一次采访，超过一半 (55%) 的受访商家表示，他们的网站支持数字钱包支付，包括PayPal、Google Pay 和 Apple Pay。

 社交媒体

在美国，Facebook是用户覆盖率高的社交媒体，随后是Twitter、Pinterest、 Instagram、和YouTube。但Facebook不是网购者搜寻购物信息的平台。超过一半（51%） 的美国网购者认为YouTube才是他们购物前搜索产品相关信息的。

就增长速度而言，海外版抖音（TikTok）是美国2020到2021年间用户增长速度快的社媒平台。2020年是TikTok在美国大爆发的一年，用户数量同比增长率达到了87.1%，并在2021年以18.3%的速度持续增长，远超其他平台。社交新闻论坛Reddit的增长速度也很瞩目，在2020年和2021年分别是25.9% 和 14.4%。

随着社交媒体电商（社交电商）的不断发展，越来越多的人，尤其是Z世代，开始使用社交媒体代替传统的电商平台购物。eMarketer预计：2025年将有1.08亿消费者使用社交电商，较2020年增长了37%。

美国的电商公司使用较多的社媒平台依次是Facebook（94%）、Twitter（93%）、和Instagram（91%）。其中，Instagram是卖家们发布内容为活跃的平台，而Twitter多被作为品牌发布讯息的渠道，发布产品推广的频次较低，因此活跃度较低。

在内容影响力方面，Sprout Social针对美国的社交媒体用户做过一次调研，调研结果发现影响美国消费者购买决策的内容主要来自熟人/朋友分享的内容（71%），品牌官方发布的内容（63%），社媒平台的广告（59%），以及网红发布的内容（53%）。

物流服务

在美国，USPS（美国邮政服务）是在线商店常使用的送货服务提供商。美国电商五百的企业中，有55% 将 USPS（美国邮政服务）作为他们的供应商之一。随后是UPS 和 FedEx，占比分别为 52% 和 43%。

除此之外，电子商务也会负责自己的交付和物流业务，例如亚马逊的专用空运网络 Prime Air。到 2021 年，这项投资将创建一支由 100 架飞机组成的机队，并在北肯塔基国际机场开设一个耗资 15 亿美元的物流枢纽。目标是能够在美国境内的任何地方提供两日送达服务。但大多数电子商业供应商仍然依赖美国主要的快递公司。

美国的网店通常会提供几种不同的运输方式，但消费者喜欢的还是快速交货。举个例子，Instacart提供在两小时内将送货上门的服务。一些电商网站会提供免费的标准物流选项，如需更快的物流需要再支付一定的费用。因此，进驻美国市场的跨境卖家需要严格把控物流时效，以满足当地消费者快速收货的需求。

退货对许多公司来说是一个巨大的挑战，不好的退货体验可能会导致客户流失。大约 60% 的 18-25 岁的人表示，不好的退货体验将导致他们不再回购。因此，卖家可以采取一些措施主动降低退货率，包括提供明确的产品描述，将退货时间增加 30 天或更长时间，定期进行质量测试，展示清晰的退换货流程等。