这一阶段永辉主要是通过一些单品或者线上营销的活动，提高老用户购买频率和延展用户购买品类。

比如说，上海永辉企微社群里就将周一至周五群内促销活动做提前预告，培养用户在社群查看优惠福利的心智，为后续转化做铺垫。

且每天促销的商品品类都有所不同，比如周一是乳品日、周二是会员日、周三是生鲜日，周四是零食日，周五是宠粉日，还会有各种主题活动的叠加，某种程度上，会吸引部分用户尝试购买新品类，进而延展了用户消费价值。

3）流失用户做召回：触达+营销大促

后，针对于流失用户，即消费频次在下降或者 1~2 个月未进行消费的用户，永辉会通过触达这类用户群体，会通过指定品类及商品的形式，做好用户触达和召回，使其重新变为永辉的高潜用户群体或者是核心用户。

这一阶段， 永辉主要会采取两个核心动作：

一是通过精细化运营、根据用户以往购买商品品类、品牌、消费金额、频次等数据做好记录，构建标签体系，再针对该用户进行化推荐；

二是同样在社群里进行大量的优惠券触达，结合一些力度较大的营销活动，例如「全民内购会」折扣大促，做有效的召回。

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结语

私域生态的发展目前已经进入 2.0 时代，其核心特征表现为：线上与线下的融合、品牌与渠道的融合以及公私域的联动。商超虽作为私域发展相对成熟的行业之一，但仍面临难点和线下流量下降的难题，且疫情期间线下门店遭到冲击，使得各大商超企业不得不加快数字化转型的道路。

而永辉超市之所以能在疫情期间仍然业务坚挺，甚至出现门店数量还不断扩张的情况，背后原因无不依赖于强大的组织力和对用户“精耕细作”的运营能力。