从全线下渠道到线上私域，

永辉的数字化转型策略是什么？

永辉超市作为中国企业 500 强之一，线下商超的实力自然不容小觑。尽管线下渠道的是根基，但永辉很早就开始布局线上，做起了零售的数字化转型。

2017 至 2018 年，永辉与腾讯智慧零售开展合作开启了「辉腾计划」，意在重构 CRM 2.0 系统，即在用户层面上有更深度的研究，为以后的“营销、千人千面”打下基础。

恰逢腾讯智慧零售提出「私域四力模型」，即想要做好私域，需要在“商品力、产品力、运营力及组织力”做全面提升。

对于像永辉这样的大型商超来说，依赖完备的供应链，「商品力」层面的实力不言而喻。想要做好数字化转型，永辉在「产品力、运营力及组织力」都下了大功夫。

1）产品+运营力：小程序与 App 互通转化，社群重拉新留存

永辉在私域生态搭建上做得比较周全，不仅有公众号、视频号、社群、小程序等基础的私域建设，永辉还将自己的 App 与小程序体系打通，方便用户在更多场景移动下单。

尽管是多触点的私域运营，但永辉会依据自身业务模式及渠道优势，在产品力及运营力上有所侧重

永辉除了电商平台等第三方 O2O 到家业务形式，重点经营的还有自营业务。由于永辉不仅是线下超市，更是一家全渠道数字化零售企业。所以在经营思路和策略会偏重「线下+线上」的渠道融合，其此前在第三个十年发展规划中也重点提出了将打造一个：以生鲜为基础，以客户为中心的，全渠道数字化零售企业。

首先，永辉小程序会基于 LBS 定位到全国的门店，承载生鲜到家的 O2O 业务，是私域核心的转化交易场。冯玉飞表示，如何将门店周围三公里的用户吃透、做好精细化运营是运营关键。