除了永辉内部会有清晰明确的组织框架，永辉对外也积极展开合作，例如永辉和腾讯智慧零售就展开了一系列的密切合作。

冯玉飞提到，“腾讯总结的一些社群运营方法论，或者行业里面的商场案例，都会拿到省区做相关学习和分享；我们也会把全国的伙伴，甚至省区相关负责人都汇聚在一起，进行整体复盘、学习、经验共享。”

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沉淀 1 亿私域用户，

永辉是如何做到的？

私域的本质是做“人”的生意，一种长期关系的链接和维护。而面对数量在1亿左右的私域会员，永辉是如何做好分层运营，进而提高用户消费频次及用户贡献价值呢？

永辉在围绕用户生命周期，做好精细化分层运营。据永辉线上运营中心整合营销负责人冯玉飞介绍，永辉将用户生命周期共分为了 6 个阶段：引入期-成长期-成熟期-衰退期-沉默期-流失期，并针对每个周期采取不同的用户运营策略。

冯玉飞还告诉运营社，今年永辉整体发展策略是「降本增效」，拉新固然重要，但在 2022 年并非是主要经营目标，今年总体会更注重提升老用户的「消费频次」和「价值贡献度」。

1）将新用户引导成为高潜用户：提升用户消费频次

首先，永辉将新用户（完成首单消费）引导成为高潜用户（高消费频次），核心目的是提升用户的复购率。

这一阶段，永辉主要采用了向完成了首单消费的用户，发放新人券包，进行 2-4 次的推广，让用户通过形成多次购买的消费习惯；同时永辉还会在公众号及小程序页面设置社群入口，放出“社群专享福利”、“砍价商品低至 1 折”等福利钩子，吸引用户加入附近的门店群，鼓励和刺激用户进一步下单。

2）转变为核心用户：提升高潜 LTV，增加贡献价值

其次，针对于高潜用户，永辉在用户运营上的策略是提高高潜用户的 LTV，刺激消费频次以及提升每次的消费价值。