之前会员只有餐饮场景，我们又搭建了一个零售场景可以触达用户，这也是提频，把用户跟我们的粘性增强了，同时用户的ARPU值也提升了。

见实：你们门店的小火锅新品类，也是为了提频？

浦辉辉：小火锅是为了补充我们晚餐时段的消费场景，现在晚间时段付费会员到门店吃小火锅的占比，基本上在50%以上了。

之前我们一直在做周三买一赠一的营销活动，这是针对全量会员的，后续我们也会和付费会员权益卡进行结合。

见实：现在你们企微社群是多大规模？是一店一群模式？

浦辉辉：群内的用户是百万规模的级别。目前不止一店一群，我们主要基于LBS建群，用户到门店扫码添加企微后，会给他推送一个LBS信息，用户可以自动进到这个门店社群，群满了后会自动建下一个群。平均每个门店有3-4个群。当然我们在新零售运营中也积累了大量的社群。

现在我们正在做中台的信息化搭建。做好付费会员的效果是立竿见影的，而做私域的触达是具有长期价值的，这是我们自己能反复触达用户的流量池。

见实：社群中也要提升用户体验满意度，你们和用户主动链接的关键环节是什么？

浦辉辉：这里面重要的一个中间环节就是小B，他们是有温度的，而机器人没有。另外，要做有温度的社群，把店长的人设经营好，店长在社群是专家的角色，进行用户问题解答。

这也是我们的1.0阶段积累的运营基础，我们很多店长都具备了社群运营的能力。但我们的属性是快餐，员工首先要完成客户满意度，所以中台运营更多是协助和赋能店长更高效地做好服务。