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发布时间: 2022-11-19 09:24
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之前会员只有餐饮场景,我们又搭建了一个零售场景可以触达用户,这也是提频,把用户跟我们的粘性增强了,同时用户的ARPU值也提升了。

见实:你们门店的小火锅新品类,也是为了提频?

浦辉辉:小火锅是为了补充我们晚餐时段的消费场景,现在晚间时段付费会员到门店吃小火锅的占比,基本上在50%以上了。

之前我们一直在做周三买一赠一的营销活动,这是针对全量会员的,后续我们也会和付费会员权益卡进行结合。

见实:现在你们企微社群是多大规模?是一店一群模式?

浦辉辉:群内的用户是百万规模的级别。目前不止一店一群,我们主要基于LBS建群,用户到门店扫码添加企微后,会给他推送一个LBS信息,用户可以自动进到这个门店社群,群满了后会自动建下一个群。平均每个门店有3-4个群。当然我们在新零售运营中也积累了大量的社群。

现在我们正在做中台的信息化搭建。做好付费会员的效果是立竿见影的,而做私域的触达是具有长期价值的,这是我们自己能反复触达用户的流量池。

见实:社群中也要提升用户体验满意度,你们和用户主动链接的关键环节是什么?

浦辉辉:这里面重要的一个中间环节就是小B,他们是有温度的,而机器人没有。另外,要做有温度的社群,把店长的人设经营好,店长在社群是专家的角色,进行用户问题解答。

这也是我们的1.0阶段积累的运营基础,我们很多店长都具备了社群运营的能力。但我们的属性是快餐,员工首先要完成客户满意度,所以中台运营更多是协助和赋能店长更高效地做好服务。


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