抖音是兴趣电商，我们能明显感觉到这里的用户画像比我们其他渠道的用户年轻得多，而且更多是通过浏览内容产生的消费，我们判断更多是增量。

抖音实际也是S2B2C的模式，抖音是之后的很好的一个增量场景，如果运营的是我们会员的“强”社交关系，那么抖音运营的则是达人的“弱”社交关系，前者撬动的点是“信任”，后者则依赖于“内容”。

我们本身是一个30年的品牌，获客对我们而言是结构性的，我们期待从这些新的平台上获取更多新用户，尤其是90后、00后用户。

见实：在抖音生态的达人，是你们专门培养的小B达人吗？

浦辉辉：我们有两套逻辑。，我们自己在做培养，之前我们有个号在北京本地生活已经能排到前20名了。第二，外部的达人主要通过招募和投放，我们会让他们去发布一些任务。其实本地生活的场比电商更有优势，用户不用被教育，且他们买了券后，达人也不需要履约，用户直接到店使用就行。而且

我们的店铺数量也支撑了很好的核销率。

见实：现在去看吉野家之前的1.0战略选择，当时是为了迎合用户需求，还是时代红利？现在回头看，当时做对了什么？

浦辉辉：，我们的价值观一定是服务用户。同时我们也需要找到自己的第二增长曲线，所以就嫁接了新零售体系，当时我们仅用了3天就完成了项目启动，这也体现了我们团队的执行力。

第二，当然我们也很快就意识到，数字化系统是有缺失的，并没有基于数字化做更多积累。所以当机会来了后，我们逐步做了商城、做私域直播、做活动运营，把它变成了一个基础设施。我们从社交电商的底盘，变成一个真正基于线下连锁门店的私域体系，并承接整个会员体系，整个迭代过程非常有节奏。

见实：门店小B店长，从你们1.0到3.0的过程中，起到的提效作用是什么？