见实：目前你们触发私域场景的点有哪些？

浦辉辉：门店上新、品牌活动、私域权益等，比如小程序上会有针对私域用户的和拼团等拉升用户活跃的内容。另外，还有新零售的产品售卖、内部直播、常规活动运营等。

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3.0阶段在抖音做S2B2C

见实：你们的私域都是基于社交电商模式来做整个大盘的构建？

浦辉辉：对。现在我们把外部渠道当作拉新的渠道。比如通过运营美团、抖音，在门店获客后，通过私域小程序核销，可以让用户成为我们的基础会员，然后给用户一个福利钩子，让他们添加企微和进社群，或者买权益卡成为高阶会员，通过这些动作进行提频。

见实：现阶段你们在私域运营上有哪些指标？

浦辉辉：我主要负责增长部门和新零售部门。新零售这边肯定是销售指标，增长部门主要是高阶会员的销售和占比，以及频次、留存、复购等核心指标。

见实：增长部门是挂靠在新零售的组织架构下吗？

浦辉辉：小B端运营还是在新零售部门，C端运营是在增长部门。在私域去做营销活动等，都是上下游部门一起协同，比如市场部会做一些会员活动的落地安排等。

见实：短期内，针对会员增长和GMV增长，还有哪些策略和玩法？

浦辉辉：做权益卡付费会员，明年我们可能会做成长体系，近正在做中台构建。零售这边会做抖音本地生活的直播带货，现阶段是平台在运营，后面我们会去培训小B店长，交给店长去运营，基于店长去做激励体系。