见实：看到你们也有在私域做直播？

浦辉辉：对，我们在店铺做私域直播，多的一场卖了差不多200万，是在有赞爱逛直播。在私域直播的逻辑和公域直播不一样，做直播之前，我们基本都会用2-3天时间去预热，通过小B店长发券等玩法，去锁定订单，然后把用户引流到直播间成交。

其中，用户到店自提和商品配送到家的比例是2:1。对于门店来说，还是希望用户到店自提，这样通过零售订单到店还有机会贡献一次堂食消费的机会。

在社区团购逻辑里，我们运营的并不是年轻的白领用户，而是平均年龄在35-45岁之间，有真正做饭需求的用户，70%左右都是女性，他们对于小B有很强的信任，而我们现在企微里的用户更多是白领用户。

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提频是我们的关键指标和目标

见实：2.0阶段开始运营C端会员，你们基础的会员数量是多少？付费会员呢

浦辉辉：基础会员数量是千万级别以上。付费会员目前我们在推权益卡，权益卡的体量在百万左右，用户可以通过购买6.9元的卡成为权益会员，这些会员在购卡后的30天，ARPU值可以增长60%左右。

见实：从基础会员，再到更高阶付费会员，整个过程主要解决提频问题？

浦辉辉：是的。快餐的逻辑不像零售，快餐的留存很好，线下门店就在这里，它很少流失用户，只是用户到店频次比较少。而在零售，如果用户活跃度下降，后续要去唤醒很难，本质是没有有效的触达方式。

而对于吉野家来说，通过30年的运营，我们积累了大量忠实会员，通过数据发现他们其实有显著的提频需求，因此我们通过付费会员的权益强化，以及场景的拓展满足需求，比如是不是可以加强早餐和晚餐时段、做火锅新品类、加强新零售业务。