2020年疫情期间，吉野家用S2B2C模式依靠小B店长运营用户，并售卖家庭厨房零售预制菜产品，后用半年时间把零售业务生意体量做到整体体量的10%，吉野家也由此开启了其私域运营的1.0阶段。

在其2.0阶段，则主要开始做C端高阶会员的运营，尤其是付费会员和企微私域的运营，旨在提升高阶会员的消费频次。目前则到了其私域运营的3.0阶段，开始拓展抖音等新渠道，基于抖音本地生活开始做矩阵式运营，依靠门店店长和达人去做门店引流动作，再进一步沉淀到门店私域内，成为生意增长新增

量。

在其过去的运营中，无论是做新零售模式售卖半成品和预制菜，还是针对高阶会员进行运营，背后目的都是为了提频。这个词也是见实在和浦辉辉深聊时，对方频繁提及的一个词。浦辉辉告诉见实，过去，他们的高阶会员频次提升了35%

背后，他们在提频上的运营动作也尝试了很多，如首先通过美团、抖音等公域渠道获得门店客户后，让用户通过小程序核销，成为基础会员，之后再用福利钩子加进企微和社群，慢慢成为高阶会员，再进行后续的触达等动作进行提频。如目前在推的买一送一小火锅，也是当用户养成习惯后，后续将规划进会

员权益，并提升晚餐时段的到店频次。

浦辉辉是合兴集团（吉野家）新零售总经理&增长部门负责人，策划和参与了整个私域运营过程，他的视角可以更全面理解吉野家的私域运营。我们也邀请了他来见实9月7日的北京私域大会进行深度分享，欢迎下图扫码或点击文末阅读原文一起面对面交流。接下来，我们先一起走入深聊对话。如下，enjoy

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从1.0到3.0的私域运营进阶路线

实：吉野家的私域体系是怎么构建的？

浦辉辉：私域1.0阶段，我们是S2B2C社交零售策略，其中B是店铺的店长，C是店铺用户。我们会把用户引导到社群，去售卖家庭厨房项目的零售产品，比如一些半成品、预制菜产品等

我们在2020年起盘做这件事，结合当时的实际用户需求，并没有直接运营C端做餐饮业务的增量，而是集中在B端做社交零售的突破。花了半年时间，把零售业务生意体量做到整体体的10%。所以在私域中，我们是以社交电商平台的逻辑去运营，用户可以选择到店自提，也可以选择配送到家

2021年，到了私域2.0阶段，我们开始用企微做C端会员运营。我们累计有上千万的会员，把这些会员引流到私域社群里，开始平台化运营，通过企微实现拉新、复购、留存等用户生命周期管理，用RFM模型实现召回、促活的自动化管理。