总得来说，住范儿的用户运营体系搭建可分为四步：

首先，先通过内容、投放、本地拓展和品牌四种方式触达用户；其次，通过配置不同的钩子筛选出北京和全国用户，并识别用户的需求；再通过一系列的精细化运营策略，如，邀约，社群闪爆会，共享设计课程、交流互助群运营等；后就是一系列的促成进群或进店的消费转化。

在住范儿的业务模型里，线上线下的消费边界比较模糊，用户大可以在线上看住范儿的内容，到店体验产品，再回家在社群里成交。

全国每年会有1500万装修需求人群，住范儿今年的私域沉淀目标是30万人，我们希望这些私域用户能贡献10万人次的北京线下进店和150万人次的线上进群。

见实：在整个用户运营体系中，住范儿的核心优势在哪？

李丹阳：在住范儿，的内容创作者和运营伙伴都普遍具有两个特质。

在用户端是共情。在住范儿内部，从用户视角看问题已经成为了工作习惯。装修需求是复杂且综合的，我们时常会带着问题向用户寻找答案，相比较“猜你喜欢”，我们更喜欢的是“去问用户”。共情的习得，帮助我们能更快地理解用户需求。

在产品端更重要的则是。我们需要了解多元的家居品类知识，并翻译成用户能听的懂的话，的知识和观点会帮助我们更有机会 成为那个 “解决方案的提供者”。

中间的手绘图是住范儿创始人刘羡然在描述住范儿商业模式时绘制的，住范儿的零售业务其实很简单，一边连结着千万个家庭，一边连结着工厂和品牌，我们希望通过线上线下消费场景创新的方式，尽可能缩短用户和好产品之间的距离。

图2 住范儿用户运营核心能力

见实：可以展开讲讲你们是如何做到与用户共情的？

李丹阳：大狮子曾经在住范儿内部的内容创作方法论中写道“三等内容玩自嗨，二等内容讲干货，一等内容做情绪”，碰巧我们的运营领域又是一个用户情绪集中爆发的消费场景。基于此，我们假设一个装修的用户，在不借助任何人士帮助的情况下，仅通过和施工队的合作自主完成装修，整个情绪的起伏可以绘制成一条曲线。