目前，企微用户的整体留存率水平，会比传统的普通会员高20%以上。同时我们推出了吉野家的付费会员产品“吉享卡”，通过付费动作获取高阶会员权益，提升会员的消费频次，整体达成了35%的频次提

现在是私域3.0阶段，我们重点在运营外部渠道，比如开始基于抖音做S2B2C，基于门店店长或虚拟店长身份，在抖音做直播和短视频种草，然后引流到门店做私域的闭环。区别于团购平台的用户主动搜索逻辑，通过直播和短视频内容转用户到店，已经成为了我们新的增长引擎。

见实：1.0阶段的新零售商业模式，相当于拓展了新的用户群体

浦辉辉：并不是，它其实是一个社交电商或社区团购的模型，更多还是针对忠实用户和复购用户。我们内部叫做“立体价值”，餐饮场景下，他们一个月来消费4、5次，贡献的ARPU值可能是150元，如果变成零售用户，客单价就能翻一倍，单个用户的LTV值更高了。

我们在私域并不是无差别的配券，因为我们的餐单比较固定，无差别配券容易影响价格体系。所以我们在挖掘老客价值，通过分层把这些人沉淀到私域中，提供零售产品。然后通过赋能小B去触达更全量化的C端会员，从小B运营逐步进化到中台化的全量会员运营。

见实：新零售商业模式中，有哪些产品售卖策略，预制菜的品类分几个维度？

浦辉辉：大概有三个品类，一是门店通用食材，比如像茶碗蒸用的虾仁、吉食米，牛肉片等餐饮积累的基础食材，这些是拉新品类；二是门店同款，比如冷冻熟牛肉、鱼香肉丝等预制菜产品；三是我们拓展出的自有品牌新产品，比如一些主食面点类产品等。我们并不是什么都卖，还是基于自己的供应链基础

，去做差异化产品。

见实：所有门店都有新零售商业模式吗，之前看到一家店好像没有新零售窗口？

浦辉辉：几乎每个店都有，基本覆盖了85%的店，只是你在前没有看到。因为我们的运营在社群里，有一些店铺没有储存条件，我们也会把产品存储到后厨。我们正在规划新的基于吉野家自有品牌的预制菜品类，相信不远的未来，大家都能到吉野家的店铺进行购买。

现在，我们的重点也收回来了，我们不能花太多精力在零售上，因为零售的场，实际上是到家的逻辑，我们优势还是到店。我们先利用门店履单优势做好自提和O2O到家，后面会规划做快递到家的业务。